قياس جودة الخدمات المصرفية في البنوك التجارية: دراسة ميدانية مقارنة بين بنك BEA - CPA تقرت - في الفترة 2015 - 2016
| المؤلف الرئيسي: | خلو، سميحة (مؤلف) |
|---|---|
| مؤلفين آخرين: | بوخلالة، سهام (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2016
|
| موقع: | ورقلة |
| الصفحات: | 1 - 56 |
| رقم MD: | 1017939 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة قاصدي مرباح - ورقلة |
| الكلية: | كلية العلوم الإقتصادية والتجارية وعلوم التسيير |
| الدولة: | الجزائر |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
92
| المستخلص: |
تناولنا في هذه الدراسة موضوع قياس جودة الخدمة المصرفية، من خلال معالجتنا للإشكالية التالية: ما مدى جودة الخدمة المصرفية في البنوك الجزائرية؟ ومن أجل تحقيق أهداف الدراسة تم توزيع 100 استمارة استبيان مقسمة على عينة من عملاء بنك القرض الشعبي الجزائري وبنك الجزائر الخارجي بتساوي أي 50% في كلا من بنكين حيث تم استرجاع 38 استمارة من بنك القرض الشعبي الجزائري و45 استمارة في البنك الجزائري الخارجي، وتم استخدام عدد من الأساليب الإحصائية وتمت معالجتها باستخدام نظام SPSS21 وبرنامج EXSEL. توصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج، أهمها: - يمكن قياس جودة الخدمة المصرفية من خلال تحليل الأبعاد الخمسة للجودة المستعملة في قياس جودة الخدمة بشكل عام. - يقدم بنك القرض الشعبي الجزائري خدمات أكثر جودة من البنك الخارجي الجزائري. |
|---|
عناصر مشابهة
-
قياس جودة الخدمات المصرفية المقدمة فى المصارف التجارية الأردنية : دراسة ميدانية
بواسطة: السقال، ربى محمد تيسير بذول منشور: (2008) -
دور جودة الخدمات المصرفية في زيادة القدرة التنافسية للبنوك التجارية: دراسة ميدانية لوكالتي بنك BEA وبنك BDL - تقرت - خلال الثلاثي الأول من 2016
بواسطة: ضرار، حجاج منشور: (2016) -
قياس مدى تبني البنوك التجارية العاملة بالجزائر لركائز إدارة الجودة الشاملة من وجهة نظر الموظفين: دراسة ميدانية "CPA, BNA, BBA"
بواسطة: أولاد حيمودة، عبداللطيف منشور: (2020) -
قياس جودة الخدمات المصرفية في البنوك التجارية الجزائرية من منظور العملاء : دراسة ميدانية تحليلية
بواسطة: تيقاوي، العربي منشور: (2016) -
قياس جودة الخدمات المصرفية من وجهة نظر العملاء: دراسة ميدانية للبنوك BNA - BDL - BEA - CPA - CENP بمنطقة ورقلة
بواسطة: ابن خدومة، سمية منشور: (2013)
