| LEADER |
02861nam a22003017a 4500 |
| 001 |
1514868 |
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 100 |
|
|
|9 551214
|a خضران، صورية
|e مؤلف
|
| 245 |
|
|
|a تقییم جودة الخدمة الصحیة في تحقیق رضا الزبون باستخدام تحلیل مغلف البیانات:
|b دراسة میدانیة لعینة من المؤسسات الصحیة - ورقلة
|
| 260 |
|
|
|a ورقلة
|c 2016
|
| 300 |
|
|
|a 1 - 129
|
| 336 |
|
|
|a رسائل جامعية
|
| 502 |
|
|
|b رسالة ماجستير
|c جامعة قاصدي مرباح - ورقلة
|f كلية العلوم الإقتصادية والتجارية وعلوم التسيير
|g الجزائر
|o 1031
|
| 520 |
|
|
|a تهدف هذه الدراسة إلى تقييم جودة الخدمات في المؤسسات الصحية الصغيرة والمتوسطة لولاية ورقلة ولأغراض هذه الدراسة تم استخدام أسلوب تحليل مغلف البيانات(DEA)، إذ تم تحديد مجموعة من المدخلات كالآتي: عدد الأطباء المختصين وعدد العاملين بالتمريض أما المخرجات فقد تم التركيز على: عدد التحاليل المخبرية وعدد التصوير الإشعاعي لتوصل إلى المعلومات المطلوبة وفق منهج وصفي وتطبيقي تحليلي، حيث تألف مجتمع الدراسة من مؤسستين خاصتين ذات قطاع خدمي، خلال سنة 2015. خلصت الدراسة إلى نتائج أهمها: -تحقيق مستوى عالي من الكفاءة في مركز المرشد؛ -عيادة الضياء تحتاج إلى مستويات عالية من التحسين سواء في التحاليل المخبرية أو عدد التصوير الإشعاعي من جهة وأنها غير كفؤة داخليا وخارجيا من جهة أخرى؛ -متوسط الكفاءة لمركز المرشد بلغ 91% ومتوسط الكفاءة لعيادة الضياء بلغ 7%؛
|
| 653 |
|
|
|a جودة الخدمات
|a رضا الزبون
|a المؤسسات الصحية
|a الجزائر
|
| 700 |
|
|
|a حجاج، عبدالرؤوف
|g Hadjadj, Abderraouf
|q Hajjaj, Abdulraouf
|e مشرف
|9 338483
|
| 856 |
|
|
|u 9815-058-009-1031-T.pdf
|y صفحة العنوان
|
| 856 |
|
|
|u 9815-058-009-1031-A.pdf
|y المستخلص
|
| 856 |
|
|
|u 9815-058-009-1031-C.pdf
|y قائمة المحتويات
|
| 856 |
|
|
|u 9815-058-009-1031-F.pdf
|y 24 صفحة الأولى
|
| 856 |
|
|
|u 9815-058-009-1031-1.pdf
|y 1 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9815-058-009-1031-2.pdf
|y 2 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9815-058-009-1031-O.pdf
|y الخاتمة
|
| 856 |
|
|
|u 9815-058-009-1031-R.pdf
|y المصادر والمراجع
|
| 856 |
|
|
|u 9815-058-009-1031-S.pdf
|y الملاحق
|
| 930 |
|
|
|d y
|
| 995 |
|
|
|a Dissertations
|
| 999 |
|
|
|c 1018066
|d 1018066
|
