تقییم جودة الخدمة الصحیة في تحقیق رضا الزبون باستخدام تحلیل مغلف البیانات: دراسة میدانیة لعینة من المؤسسات الصحیة - ورقلة
| المؤلف الرئيسي: | خضران، صورية (مؤلف) |
|---|---|
| مؤلفين آخرين: | حجاج، عبدالرؤوف (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2016
|
| موقع: | ورقلة |
| الصفحات: | 1 - 129 |
| رقم MD: | 1018066 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة قاصدي مرباح - ورقلة |
| الكلية: | كلية العلوم الإقتصادية والتجارية وعلوم التسيير |
| الدولة: | الجزائر |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
54
| المستخلص: |
تهدف هذه الدراسة إلى تقييم جودة الخدمات في المؤسسات الصحية الصغيرة والمتوسطة لولاية ورقلة ولأغراض هذه الدراسة تم استخدام أسلوب تحليل مغلف البيانات(DEA)، إذ تم تحديد مجموعة من المدخلات كالآتي: عدد الأطباء المختصين وعدد العاملين بالتمريض أما المخرجات فقد تم التركيز على: عدد التحاليل المخبرية وعدد التصوير الإشعاعي لتوصل إلى المعلومات المطلوبة وفق منهج وصفي وتطبيقي تحليلي، حيث تألف مجتمع الدراسة من مؤسستين خاصتين ذات قطاع خدمي، خلال سنة 2015. خلصت الدراسة إلى نتائج أهمها: -تحقيق مستوى عالي من الكفاءة في مركز المرشد؛ -عيادة الضياء تحتاج إلى مستويات عالية من التحسين سواء في التحاليل المخبرية أو عدد التصوير الإشعاعي من جهة وأنها غير كفؤة داخليا وخارجيا من جهة أخرى؛ -متوسط الكفاءة لمركز المرشد بلغ 91% ومتوسط الكفاءة لعيادة الضياء بلغ 7%؛ |
|---|
عناصر مشابهة
-
أثر جودة الخدمات الصحية على تحقيق رضا الزبون: دراسة ميدانية لعينة من زبائن مركز التشخيص الطبي - المرشد - ورقلة
بواسطة: بن عيوة، فوزية منشور: (2022) -
دور تسويق الخدمات الصحية في تحقيق رضا الزبون: دراسة حالة المؤسسة العمومية الاستشفائية محمد بوضياف - ورقلة
بواسطة: باسو، نعمة منشور: (2022) -
قياس كفاءة الخدمات الصحية في المستشفيات الخاصة الجزائرية باستخدام أسلوب تحليل مغلف البيانات DEA: دراسة تطبيقية لعينة من المستشفيات الخاصة لسنة 2015
بواسطة: السويسى، دلال منشور: (2017) -
أهمية جودة الخدمة الصحية في تحقيق رضا الزبون
بواسطة: سالمي، رشيد منشور: (2014) -
أثر جودة الخدمات الصحية في تحقيق رضا الزبون: دراسة حالة المؤسسة العمومية للصحة الجوارية EPSP - باب العسة
بواسطة: أوبختى، نصيرة منشور: (2020)
