ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أثر جودة الخدمات الصحية في تحق...>الوصف

أثر جودة الخدمات الصحية في تحقيق رضا الزبون: دراسة حالة المؤسسة العمومية للصحة الجوارية EPSP - باب العسة

العنوان بلغة أخرى: The Impact of the Quality of Health Services on Customer Satisfaction: Case Study of the Public Corporation for Mobile Health "EPSP"
المصدر: مجلة مجاميع المعرفة
الناشر: المركز الجامعي علي كافي بتندوف
المؤلف الرئيسي: أوبختى، نصيرة (مؤلف)
مؤلفين آخرين: عيسى، نبوية (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج6, ع2
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2020
الشهر: أكتوبر
الصفحات: 579 - 594
DOI: 10.37166/2058-006-002-036
ISSN: 2437-1106
رقم MD: 1090633
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
جودة الخدمات | رضا الزبون | المؤسسات الصحية | باب العسة
كلمات المؤلف المفتاحية:
جودة الخدمات الصحية | أبعاد الجودة | رضا الزبون | المؤسسة العمومية الجوارية "باب العسة" | Quality of Health Services | Quality Dimensions | Customer Satisfaction | Public Institution of Neighborhood "BABELASSA"
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

45

حفظ في:
المستخلص: تهدف هذه الدراسة إلى معرفة دور جودة الخدمات الصحية في المؤسسة العمومية الجوارية (باب العسة) وأهميتها في تحقيق رضا الزبون حيث اعتمدنا في دراستنا على المنهج الوصفي التحليلي اذ قمنا باستخدام أداة الاستبيان لجميع البيانات، وبلغت حجم العينة 60 مريض، ومن اجل وصف واختبار الدراسة اعتمدنا على المتوسطات الحسابية، الانحراف المعياري بهدف الوصول الى دلالات ذات قيمة تدعم هدف دراستنا، و قد توصلنا الى وجود اهتمام من قبل المؤسسة محل الدراسة كما توصلنا الى أن أفراد عينة الدراسة (الزبائن) يقيمون الخدمة الصحية المقدمة لهم من ناحية جميع معايير جودة الخدمة تقييما متوسطا.

The objective of this study is to understand the role of the quality of the health services of (BAB EL ASSA) and its importance for the satisfaction of the customers, by relying on a descriptive approach analytic using the tool of survey for all data (sample size of 60 patients). The study was based on the arithmetic means, the standard deviation, in order to obtain significant indications in support of the objective of our study: /we noted the interest of the institution studied and the study sample (clients) assessed the health service provided to them based on the average rating of all service quality standards.
ISSN: 2437-1106

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.