| LEADER |
03177nam a22003017a 4500 |
| 001 |
1514887 |
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 100 |
|
|
|9 551221
|a أوماية نادية
|e مؤلف
|
| 245 |
|
|
|a دور تسويق العلاقات في تحقيق ولاء الزبون في المؤسسات الصغيرة والمتوسطة:
|b حالة وكالة سياحة وأسفار الجزائر "فرع ورقلة"
|
| 260 |
|
|
|a ورقلة
|c 2015
|
| 300 |
|
|
|a 1 - 49
|
| 336 |
|
|
|a رسائل جامعية
|
| 502 |
|
|
|b رسالة ماجستير
|c جامعة قاصدي مرباح - ورقلة
|f كلية العلوم الإقتصادية والتجارية وعلوم التسيير
|g الجزائر
|o 1412
|
| 520 |
|
|
|a تهدف الدراسة إلى معرفة دور تسويق العلاقات في تحقيق ولاء الزبون في المؤسسات الصغيرة والمتوسطة (PME)، معرفة أهمية هذه الاستراتيجية في ظل المنافسة الشديدة والمتغيرات المحيطة بالمؤسسات، حيث تمت الدراسة على مستوى وكالة سياحة وأسفار الجزائر فرع ورقلة، كما هدفت الدراسة إلى تحديد مختلف وأهم أبعاد تسويق العلاقات الواجب مراعاتها، وهل تحقق هذه الأبعاد والعناصر رضا الزبون وتساعد على كسب ولاءه، وللوصول إلى النتائج المرجوة تم الاستعانة بالاستبيان لجمع المعلومات، حيث تم توزيع الاستبيان على موظفي الوكالة وكان في شكل مقابلة وأخر على الزبائن حيث تم اختيار الزبائن بصفة عشوائية، وتم التحليل باستخدام برنامج الحزمة الإحصائية (SPSS)، كما تم الاعتماد على الملاحظة في التأكيد على أجوبة الموظفين، من أهم النتائج المتوصل لها: - من أهم أبعاد عناصر تسويق العلاقات الثقة والاتصال والالتزام؛ - هناك تأثير واضح لتسويق العلاقات على ولاء الزبون مما يوجب على كل مؤسسة تطبيقه؛ -تعتمد وكالة سياحة وأسفار على تسويق العلاقات بشكل كبير.
|
| 653 |
|
|
|a رضا الزبون
|a المؤسسات الصغيرة والمتوسطة
|a وكالات السياحة
|a الجزائر
|a ولاية ورقلة
|
| 700 |
|
|
|a بن جروة، حكيم
|g Bendjeroua, Hakim
|e مشرف
|9 56142
|
| 856 |
|
|
|u 9815-058-009-1412-T.pdf
|y صفحة العنوان
|
| 856 |
|
|
|u 9815-058-009-1412-A.pdf
|y المستخلص
|
| 856 |
|
|
|u 9815-058-009-1412-C.pdf
|y قائمة المحتويات
|
| 856 |
|
|
|u 9815-058-009-1412-F.pdf
|y 24 صفحة الأولى
|
| 856 |
|
|
|u 9815-058-009-1412-1.pdf
|y 1 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9815-058-009-1412-2.pdf
|y 2 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9815-058-009-1412-O.pdf
|y الخاتمة
|
| 856 |
|
|
|u 9815-058-009-1412-R.pdf
|y المصادر والمراجع
|
| 856 |
|
|
|u 9815-058-009-1412-S.pdf
|y الملاحق
|
| 930 |
|
|
|d y
|
| 995 |
|
|
|a Dissertations
|
| 999 |
|
|
|c 1018075
|d 1018075
|
