Improving the Bank Account Opening Process Using Lean Six Sigma Methodology at Palestine Islamic Bank
| المؤلف الرئيسي: | 'Al-Refai, Bara (Author) |
|---|---|
| مؤلفين آخرين: | Al-Mimi, Ashraf (Advisor) |
| التاريخ الميلادي: |
2018
|
| موقع: | جنين |
| الصفحات: | 1 - 143 |
| رقم MD: | 1018424 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | الإنجليزية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | الجامعة العربية الأمريكية - جنين |
| الكلية: | كلية الدراسات العليا |
| الدولة: | فلسطين |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
98
| المستخلص: |
لين ستة سيجما هي منهجية لتحسين العمليات تركز على التخلص من الهدر والتباين لمساعدة المؤسسات على تبسيط الإجراءات وتعزيز القيمة مع تقليل التكلفة. سيساهم تطبيق هذه المنهجية في الشركات الفلسطينية إلى تحسين العمليات، وإرضاء العملاء وتحقيق نتائج مالية أفضل. أن الهدف من هذه الدراسة هو تحسين عملية فتح الحساب البنكي في أكبر شبكة مصرفية إسلامية في فلسطين باستخدام منهجية "ستة سيجما". يعتبر معدل الوقت اللازم لفتح الحساب البنكي لدى البنك الإسلامي الفلسطيني أعلى بكثير من بعض البنوك الأخرى في فلسطين. هدف المشروع هو تقليل الوقت المستغرق لفتح حساب مصرفي جديد بنسبة لا تقل عن 20٪ وهذا بدوره سيؤدي إلى نتائج مثمرة مثل تحقيق رضا أكبر للعملاء، إنتاجية أفضل للبنك، وجذب مزيد من العملاء واستقطاب الودائع. بناء على ذلك، وافقت إدارة البنك على مراجعة وتحليل عملية فتح الحساب البنكي بهدف تقليل الوقت والجهود والتكاليف ذات العلاقة. وعليه فقد تم اعتماد المشروع من قبل إدارة البنك. إضافة إلى العمل مع أصحاب المصلحة الرئيسيين في البنك، فقد تم استخدام بعض أدوات لين وستة سيجما لجمع البيانات حول التدابير الأساسية لعملية فتح الحساب. تم تحديد المقاييس التالية لتحسين عملية فتح الحساب: الوقت المستغرق من تقديم طلب لفتح حساب مصرفي جديد إلى فتح الحساب بشكل فعلي، بالإضافة إلى وقت انتظار العميل في البنك عند موظف فتح الحساب لحين إنشاء حسابه/ ها المصرفي. تم رسم البيانات التي جمعت على هذه المقاييس حول فتح الحسابات على مخططات المراقبة (Control Charts) وتم تحديث هذه المخططات كلما تم إجراء التحسينات. بعد فهم الأداء الحالي لعملية فتح الحساب، تم تحديد الأسباب الجذرية للوقت الطويل المستغرق في فتح حساب مصرفي جديد، مثل: طلب الكثير من المستندات والمعلومات من العملاء، والموافقات الإدارية غير الضرورية، والعمليات المعقدة بين دوائر الإدارة وكذلك الافتقار لأي برامج إلكترونية متخصصة في فتح الحسابات. بالإضافة إلى ذلك، لا توجد أدوات دقيقة أو مباشرة لقياس مدى رضا العملاء عن عملية فتح الحساب، كذلك افتقار الموظفين للمهارات اللازمة لاستخدام أدوات ومنهجيات التحسين مثل لين ستة سيجما. في مرحلة التحسين، أظهرت النتائج أن الاختبار المنفذ في فرع البيرة قد خفض متوسط وقت فتح حساب مصرفي جديد من 38 دقيقة إلى 14.7 دقيقة أي بنسبة 61.4٪. تضمن ذلك تقليل وقت انتظار العميل في البنك عن طريق إلغاء بعض الخطوات التي تمت في المكتب الخلفي بعد مغادرة العميل للبنك. تضمن الاختبار محاكاة استخدام نظام مصرفي جديد. |
|---|
عناصر مشابهة
-
Improving the Bank Account Opening Process Using Lean Six Sigma Methodology at Palestine Islamic Bank: Case Study
بواسطة: الرفاعي، براء منشور: (2021) -
Improving Banking Performance in Saudi Banks by Using Lean Six Sigma Methodology
بواسطة: Henni, Mohamed Djafar منشور: (2023) -
Improving Receiving and Storing Accessory Products at Al-Mimi United Company for Wood and Trading Using Lean Six Sigma Methodology
بواسطة: Hasan, Shawqi Abd Al-Rahman Mousa Alhaj منشور: (2018) -
Improving the Efficiency of the Packaging Processes at Birzeit Pharmaceutical Company Using Lean-Six Sigma Methodology
بواسطة: Housheya, Renad Yousef منشور: (2021) -
Improving the Services at Beitunia Municipality Using Lean Six Sigma Methodology
بواسطة: Salhia, Ali Kamel منشور: (2018)
