الهندسة البشرية العاطفية ودورها في العلاقة السببية بين التسويق الرقمي وسعادة الزبائن: دراسة استطلاعية لآراء عينة من زبائن شركات الاتصالات المتنقلة في العراق
| العنوان بلغة أخرى: |
Emotional Ergonomics & its Role in the Causal Relationship between Digital Marketing & Customers Happiness |
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | الحمامي، زين محمد سعيد (مؤلف) |
| المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): | Al-Hamami, Zain Mohammed Saeed |
| مؤلفين آخرين: | الحكيم، ليث علي يوسف (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2017
|
| موقع: | الكوفة |
| التاريخ الهجري: | 1438 |
| الصفحات: | 1 - 145 |
| رقم MD: | 1018766 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة الكوفة |
| الكلية: | كلية الادارة والاقتصاد |
| الدولة: | العراق |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها. |
| المستخلص: |
سعت هذه الدراسة إلى محاولة تقليص أو ردم الفجوة المعرفية بين ثلاث متغيرات رئيسة هي التسويق الرقمي والهندسة البشرية العاطفية وسعادة الزبائن، عبر التعرف على طبيعة العلاقة، التي تجمع بينها. وذلك انطلاقا من فكرة رئيسة مفادها إن الأنشطة التسويقية الرقمية تعد المرتكز الرئيس لتحقيق سعادة الزبائن في ظل مراعاة عواطف الزبائن عند تصميم الخدمات رقمية. وتحقيقا لذلك تم استطلاع آراء عدد من زبائن شركات الاتصالات المتنقلة العراقية في محافظة النجف الأشرف، ولتحقيق هذا الهدف تم إعداد استبانة مثلت الأداة الرئيسة لجمع البيانات، وزعها الباحث على (450) زبون، وكان عدد الاستبانات المسترجعة (398) استبانة، أما الصالحة للتحليل الإحصائي فكانت (382) استبانة وبمعدل (96%) من الاستبانات المسترجعة، وتم تحليلها بوساطة البرنامجين الإحصائيين AMOS V.21 و SPSS V.21. ولقد أظهرت نتائج التحليل الإحصائي انخفاض نسبة انتشار متغيرات التسويق الرقمي والهندسة البشرية العاطفية وسعادة الزبائن الرشيق في شركات الاتصالات قيد الدراسة. كما أظهرت نتائج التحليل إلى وجود علاقة ارتباط طردية ومعنوية بين المتغيرات قيد الدراسة. فضلا عن وجود تأثير مباشر للتسويق الرقمي في سعادة الزبائن، وكذلك وجود تأثير ملطف للهندسة البشرية العاطفية في العلاقة بين التسويق الرقمي وسعادة الزبان. لذا أوصت الدراسة في ظل التطور المستمر في مجال التسويق ووجود القنوات والوسائل الرقمية والتكنولوجية المتطورة بضرورة الاهتمام من قبل المسوقين بكيفية التواصل بشكل فعال مع الزبائن الرقميين وإيلاء أهمية لهم. |
|---|
عناصر مشابهة
-
التسويق الرقمي ودوره في تحقيق سعادة الزبائن: دراسة استطلاعية لآراء عينة من زبائن شركات الاتصالات المتنقلة في العراق
بواسطة: الحكيم، ليث علي يوسف منشور: (2017) -
أثر بعض أبعاد التسويق الإلكتروني على الأداء التنظيمي: دراسة استطلاعية لآراء عينة من الافراد العاملين في شركة اسيا سيل للاتصالات في العراق
بواسطة: الدليمي، حنان نجم الدين محمود منشور: (2023) -
دور التسويق الإلكتروني في تحقيق التوجه التسويقي: دراسة استطلاعية لآراء عينة من العاملين في شركة زين العراق للاتصالات
بواسطة: الجبوري، صالح عويد شبيب منشور: (2023) -
التسويق الفكاهي وتأثيره في تحقيق رفاهية الزبائن من خلال تعزيز جودة التواصل الاجتماعي: دراسة استطلاعية لآراء عينة من زبائن شركات الاتصالات المتنقلة في العراق
بواسطة: زوين، عمار عبدالأمير علي منشور: (2019) -
أثر عناصر التسويق الإلكتروني في تعزيز رضا الزبون: دراسة استطلاعية لآراء عينة من عاملي شركة زين للاتصالات في محافظة كركوك
بواسطة: الحديدي، جرجيس عمير عباس منشور: (2019)
