The Impact of Strategic Planning in Palestinian Municipalities on the Quality of Service Provided to Citizens: Jenin Municipality Case Study
| العنوان بلغة أخرى: |
أثر التخطيط الاستراتيجي في البلديات الفلسطينية علي جودة الخدمة المقدمة للمواطنين: بلدية جنين دراسة حالة |
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | Kharroub, Asma´ Omar Dris (Author) |
| مؤلفين آخرين: | Mansour, Majeed (Advisor) |
| التاريخ الميلادي: |
2018
|
| موقع: | جنين |
| الصفحات: | 1 - 115 |
| رقم MD: | 1019179 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | الإنجليزية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | الجامعة العربية الأمريكية - جنين |
| الكلية: | كلية الدراسات العليا |
| الدولة: | فلسطين |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
73
| المستخلص: |
هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على أثر التخطيط الاستراتيجي في البلديات الفلسطينية على جودة الخدمة المقدمة للمواطنين: بلدية جنين دراسة حالة. اتبعت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي، تم الحصول على المعلومات لهذه الدراسة باستخدام البيانات الثانوية والأولية، تم الحصول على البيانات الثانوية من خلال مراجعة الكتب، المجلات، النشرات، المقالات العلمية، الصحف والدوريات الخ. تم جمع البيانات الأولية من خلال استبيان صمم خصيصا لغرض الرسالة. وقد تضمن الاستبيان (45) فقرة موزعة على ثلاثة أقسام رئيسية، حيث احتوى القسم الأول على المعلومات الشخصية، القسم الثاني تألف من (15) فقرة تمثل عناصر التخطيط الاستراتيجي، في حين أن القسم الثالث احتوى على (30) فقرة تمثل أبعاد جودة الخدمة. تم تحكيم الاستبيان من سبعة محكمين لتقييم كل بند/ سؤال واتساقه. كما تم اختيار عينة عشوائية من موظفي بلدية جنين وفقا لصيغة ستيفن ك. طومسون، وقامت الباحثة بتوزيع (120) استمارة على موظفي بلدية جنين استرجع منها مائة وأربعة عشر (114) استبانة. اعتمدت الباحثة نموذج سيرفكوال مع إجراء بعض التعديلات عليه ليتناسب مع أهداف الدراسة. وللإجابة على سؤال الدراسة الرئيسي: "ما أثر اعتماد التخطيط الاستراتيجي في بلدية جنين على جودة الخدمة المقدمة للمواطنين في مدينة جنين؟" اتبعت الباحثة المنهج الوصفي التحليلي وقامت باختبار أربعة فرضيات رئيسية موضحة في الدراسة ولتحليل البيانات استخدمت الباحثة برنامج الحزم الإحصائية للعلوم الاجتماعية (SPSS). أظهرت نتائج الدراسة الرئيسية أن التخطيط الاستراتيجي في بلدية جنين له علاقة ارتباط إيجابية وأثر واضح على جودة الخدمة المقدمة للمواطنين، وأن مستوى الرضا عن جودة الخدمة التي تقدمها البلدية والتي تم قياسها من وجهة نظر الموظفين كان متوسطاً، واتضح وجود فجوة كبيرة في النوع الاجتماعي، حيث شكل الذكور (85.1) % من العينة بينما شكلت الإناث (14.9) % فقط. كما كان هناك فرق كبير بين إجابات الموظفين على أبعاد جودة الخدمة حسب المركز الوظيفي. أوصت الباحثة بلدية جنين بضرورة تعزيز ثقافة الجودة لدى الموظفين وتشجيعهم على المشاركة في التطور المستمر وتمكينهم من فرص الإبداع والابتكار، ضرورة إشراك النساء والشباب في جميع مستويات الوظائف الإدارية في البلدية، تعزيز الوعي لدى موظفي البلدية بدور التخطيط الاستراتيجي في تحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين، أن تراعي رؤية البلدية القدرات والكفاءات المتوفرة فيها والعقبات المتوقعة وأن تقدم خدماتها للمواطنين في الوقت الذي وعدت به، علاوة على ذلك، يجب على البلدية أن تولي مزيدا من الاهتمام في التعامل مع شكاوى المواطنين بشفافية وفي أسرع وقت ممكن، وأن تتابع ملاحظات المواطنين بجدية واهتمام. |
|---|
عناصر مشابهة
-
The Reality of Strategic Planning in Palestinian Government Institutions and its Relationship to Institutional Performance: Jenin Municipality as a Case Study
بواسطة: أبو الهيجاء، محمد منشور: (2022) -
Impact of Strategic Planning in Quality Management Department on Employees' Performance: A Case Study of Palestinian Listed Companies in Exchange Market
بواسطة: جابر، سيرين بركات منشور: (2020) -
Towards E-Municipality in the Palestinian Territories: Qalqilia Municipality as a Case Study
بواسطة: النمورة، أحمد عبدالمنعم محمد منشور: (2011) -
In Search for a Model: Planning with Community Participation in the Palestinian Novelty Municipalities
بواسطة: خليفه، سامي نايف قاسم منشور: (2011) -
The Impact of Strategic Planning In Enhancing the Quality of Employees' Performance in Palestinian Universities
بواسطة: Awwad, Mays Alaa Din منشور: (2019)
