| LEADER |
03842nam a22003017a 4500 |
| 001 |
1515688 |
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 100 |
|
|
|9 552461
|a زغوان، أحمد
|e مؤلف
|
| 245 |
|
|
|a دور جودة الخدمات الالكترونية فى زيادة ولاء الزبائن:
|b دراسة حالة مؤسسة الاتصالات "اوريدو" وكالة الوادى
|
| 260 |
|
|
|a ورقلة
|c 2016
|
| 300 |
|
|
|a 1 - 87
|
| 336 |
|
|
|a رسائل جامعية
|
| 502 |
|
|
|b رسالة ماجستير
|c جامعة قاصدي مرباح - ورقلة
|f كلية العلوم الإقتصادية والتجارية وعلوم التسيير
|g الجزائر
|o 1654
|
| 520 |
|
|
|a تهدف هذه الدراسة إلى البحث في «دور جودة الخدمات الإلكترونية التي تقدمها المؤسسة الوطنية لاتصالات الجزائر "أوريدو" لخدمات الهاتف النقال في زيادة ولاء زبائنها في ولاية الوادي»، حيث استندت الدراسة لقياس جودة الخدمات الإلكترونية للأبعاد التالية: سهولة الاستخدام وتصميم الموقع الإلكتروني والاعتمادية والأمن والسرية والاستجابة والتعاطف. وقد اتبعنا في هذا البحث أسلوب الاستقصاء في قياس مستوى الولاء، وذلك جمع بيانات الدراسة باستخدام الاستبيان الذي صمم حسب متطلبات الدراسة ليشكل أربعة أجزاء، وتم توزيع 400 استبيان على مشتركي خدمات المؤسسة الوطنية لاتصالات الجزائر "أوريدو" في ولاية الوادي، وقد تمكنا من جمع 380 استبيان صالحة للتحليل الإحصائي بما يعادل نسبة 95%. هكذا أشارت نتائج الدراسة أيضا إلى أن مستوى الولاء للمؤسسة الوطنية لاتصالات الجزائر "أوريدو" هو مستوى متوسط بشكل عام وأن الآليات التي تعمل من أجلها المؤسسة الوطنية لاتصالات الجزائر "اوريدو" في سبيل جودة الخدمات، لها أثر مباشر وإيجابي على مستوى الولاء لدى المشتركين في خدماتها نسبيا، وذلك ما يشير إلى أهمية تقدم خدمات تلي رغبات الزبائن وتشبع حاجاتهم وهو ما يتوقعونه من خلال التحسين المستمر في مستوى الجودة. ضف إلى ذلك أن الدراسة أوصت بضرورة تبني الخدمات الإلكترونية وفهم أفضل للزبون، كاستراتيجية لتنمية وتعزيز ولاء الزبون، وتحسين مستوى جودة الخدمات الإلكترونية وإعطاء الأفضلية لأبعاد جودة تلك الخدمات الإلكترونية حسب اهتمامات الزبون.
|
| 653 |
|
|
|a الخدمات الالكترونية
|a الزبائن
|a الهاتف النقال
|a التكنولوجيا الحديثة
|
| 700 |
|
|
|a بن تفات، عبدالحق
|g Ben Tafat, Abdel-Hak
|e مشرف
|9 338493
|
| 856 |
|
|
|u 9815-058-009-1654-T.pdf
|y صفحة العنوان
|
| 856 |
|
|
|u 9815-058-009-1654-A.pdf
|y المستخلص
|
| 856 |
|
|
|u 9815-058-009-1654-C.pdf
|y قائمة المحتويات
|
| 856 |
|
|
|u 9815-058-009-1654-F.pdf
|y 24 صفحة الأولى
|
| 856 |
|
|
|u 9815-058-009-1654-1.pdf
|y 1 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9815-058-009-1654-2.pdf
|y 2 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9815-058-009-1654-O.pdf
|y الخاتمة
|
| 856 |
|
|
|u 9815-058-009-1654-R.pdf
|y المصادر والمراجع
|
| 856 |
|
|
|u 9815-058-009-1654-S.pdf
|y الملاحق
|
| 930 |
|
|
|d y
|
| 995 |
|
|
|a Dissertations
|
| 999 |
|
|
|c 1019688
|d 1019688
|
