أثر الصورة الذهنية لمؤسسة الخدمية على القرار الشرائي للزبائن: دراسة حالة مؤسسة اتصالات الهاتف النقال موبيليس
| المؤلف الرئيسي: | زيوان، الزوبير (مؤلف) |
|---|---|
| مؤلفين آخرين: | بن تفات، عبدالحق (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2016
|
| موقع: | ورقلة |
| الصفحات: | 1 - 48 |
| رقم MD: | 1019777 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة قاصدي مرباح - ورقلة |
| الكلية: | كلية العلوم الإقتصادية والتجارية وعلوم التسيير |
| الدولة: | الجزائر |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
118
| المستخلص: |
إن للصورة الذهنية للمؤسسة تأثيرا كبيرا على نجاحها واستمرارها، والمحافظة على الزبائن الحالين وكسب زبائن جدد يتوقف إلى حد كبير على هذه الصورة، فهذه الدراسة تهدف إلى تحديد مدى أثر الصورة الذهنية للمؤسسة الخدمية على بعض قرارات الشراء المستقبلية لزبائنها، والتعرف على علاقة بعض متغيراتهم الشخصية بصورتها الذهنية لديهم، وهذا بهدف مساعدة متخذي القرار في المؤسسة الخدمية بما توصلت إليه من نتائج وتوصيات من أجل إدارة الصورة الذهنية بشكل جيد وفعال لتوجيه سلوك الزبائن إيجابيا نحو هذه المؤسسة. ومن أجل هذا تم تصميم استبانة موجها لزبائن مؤسسة اتصالات الهاتف النقال موبيليس وزعت على 450 طالب وطالبة من جامعة ورقلة المسجلين في الموسم الجامعي 2015/ 2016، تم اختيارهم عشوائيا وفي أوقات مختلفة، ومن عدة معاهد، وباستعمال حزمة البرامج الإحصائية 20.SPSS، وبحساب معامل الانحدار (Regression analysis) وتحليل التباين الأحادي (One-way ANOVA)، تم التوصل إلى أن هناك تأثير معنوي للصورة الذهنية للمؤسسة الخدمية على كل قرارات الشراء المستقبلية (ثقة الزبون بالمؤسسة، التزام الزبون تجاه المؤسسة ونية الزبون التوصية بالمؤسسة لدى الآخرين) للزبائن محل الدراسة، وأن تقييم الزبائن للصورة الذهنية للمؤسسة الخدمية اختلف باختلاف سنوات الاشتراك، نوع الاشتراك والدخل. |
|---|
عناصر مشابهة
-
أثر صورة المؤسسة على القرار الشرائي للمستهلك: دراسة حالة مؤسسة اتصالات الجزائر للهاتف النقال موبيليس، مدينة ورقلة
بواسطة: بوناصر، الساسي منشور: (2018) -
دور سياسة المنتج والسعر في تحسين الأداء التسويقي للمؤسسة الاقتصادية الخدمية: حالة مؤسسة الهاتف النقال "موبيليس"
بواسطة: بوغرارة، محمد منشور: (2013) -
تأثير الكلمة المنطوقة على القرار الشرائي لزبائن المؤسسة الخدمية: دراسة حالة عينة من زبائن مؤسسة موبيليس بورقلة
بواسطة: العمري، محمد منشور: (2016) -
أثر تنشیط المبیعات على القرار الشرائي لدي المستهلك النهائي: دراسة میدانیة لعینة من مشتركي مؤسسة إتصالات الجزائر للهاتف النقال موبیلیس فرع – وكالة ورقلة
بواسطة: حسام، منال منشور: (2016) -
دور التسويق الاجتماعي في تعزيز تبني المسؤولية الاجتماعية لدى المؤسسة الخدمية: دراسة حالة المديرية الجهوية لاتصالات الهاتف النقال موبيليس ولاية ورقلة
بواسطة: بوغرارة، علي منشور: (2010)
