| LEADER |
03502nam a22003017a 4500 |
| 001 |
1515733 |
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 100 |
|
|
|9 552533
|a زيوان، الزوبير
|e مؤلف
|
| 245 |
|
|
|a أثر الصورة الذهنية لمؤسسة الخدمية على القرار الشرائي للزبائن:
|b دراسة حالة مؤسسة اتصالات الهاتف النقال موبيليس
|
| 260 |
|
|
|a ورقلة
|c 2016
|
| 300 |
|
|
|a 1 - 48
|
| 336 |
|
|
|a رسائل جامعية
|
| 502 |
|
|
|b رسالة ماجستير
|c جامعة قاصدي مرباح - ورقلة
|f كلية العلوم الإقتصادية والتجارية وعلوم التسيير
|g الجزائر
|o 1662
|
| 520 |
|
|
|a إن للصورة الذهنية للمؤسسة تأثيرا كبيرا على نجاحها واستمرارها، والمحافظة على الزبائن الحالين وكسب زبائن جدد يتوقف إلى حد كبير على هذه الصورة، فهذه الدراسة تهدف إلى تحديد مدى أثر الصورة الذهنية للمؤسسة الخدمية على بعض قرارات الشراء المستقبلية لزبائنها، والتعرف على علاقة بعض متغيراتهم الشخصية بصورتها الذهنية لديهم، وهذا بهدف مساعدة متخذي القرار في المؤسسة الخدمية بما توصلت إليه من نتائج وتوصيات من أجل إدارة الصورة الذهنية بشكل جيد وفعال لتوجيه سلوك الزبائن إيجابيا نحو هذه المؤسسة. ومن أجل هذا تم تصميم استبانة موجها لزبائن مؤسسة اتصالات الهاتف النقال موبيليس وزعت على 450 طالب وطالبة من جامعة ورقلة المسجلين في الموسم الجامعي 2015/ 2016، تم اختيارهم عشوائيا وفي أوقات مختلفة، ومن عدة معاهد، وباستعمال حزمة البرامج الإحصائية 20.SPSS، وبحساب معامل الانحدار (Regression analysis) وتحليل التباين الأحادي (One-way ANOVA)، تم التوصل إلى أن هناك تأثير معنوي للصورة الذهنية للمؤسسة الخدمية على كل قرارات الشراء المستقبلية (ثقة الزبون بالمؤسسة، التزام الزبون تجاه المؤسسة ونية الزبون التوصية بالمؤسسة لدى الآخرين) للزبائن محل الدراسة، وأن تقييم الزبائن للصورة الذهنية للمؤسسة الخدمية اختلف باختلاف سنوات الاشتراك، نوع الاشتراك والدخل.
|
| 653 |
|
|
|a المؤسسات الخدمية
|a التكنولوجيا الحديثة
|a ورقلة
|
| 700 |
|
|
|a بن تفات، عبدالحق
|g Ben Tafat, Abdel-Hak
|e مشرف
|9 338493
|
| 856 |
|
|
|u 9815-058-009-1662-T.pdf
|y صفحة العنوان
|
| 856 |
|
|
|u 9815-058-009-1662-A.pdf
|y المستخلص
|
| 856 |
|
|
|u 9815-058-009-1662-C.pdf
|y قائمة المحتويات
|
| 856 |
|
|
|u 9815-058-009-1662-F.pdf
|y 24 صفحة الأولى
|
| 856 |
|
|
|u 9815-058-009-1662-1.pdf
|y 1 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9815-058-009-1662-2.pdf
|y 2 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9815-058-009-1662-O.pdf
|y الخاتمة
|
| 856 |
|
|
|u 9815-058-009-1662-R.pdf
|y المصادر والمراجع
|
| 856 |
|
|
|u 9815-058-009-1662-S.pdf
|y الملاحق
|
| 930 |
|
|
|d y
|
| 995 |
|
|
|a Dissertations
|
| 999 |
|
|
|c 1019777
|d 1019777
|
