ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







اختبار صلاحية تطبيق مقياس التسويق الداخلي في بيئة الأعمال الأردنية : دراسة تحليلية لأبعاد التسويق الداخلي في البنوك التجارية في الأردن

المصدر: المجلة الأردنية في إدارة الأعمال
الناشر: الجامعة الأردنية - عمادة البحث العلمي
المؤلف الرئيسي: حداد، شفيق إبراهيم (مؤلف)
مؤلفين آخرين: علي، علي عبدالرضا (م . مشارك)
المجلد/العدد: مج 4, ع 4
محكمة: نعم
الدولة: الأردن
التاريخ الميلادي: 2008
الصفحات: 393 - 426
DOI: 10.35516/0338-004-004-002
ISSN: 1815-8633
رقم MD: 102215
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
رابط المحتوى:
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: يهدف البحث إلى التعرف على درجة التزام البنوك التجارية موضوع البحث بمضمون التسويق الداخلي، والكشف عن مدى الاقتراب او الابتعاد عن مضمون التسويق الداخلي الذي جرى اختباره في بيئة الأعمال الأردنية مع المقاييس العلمية المطبقة من قبل الآخرين في بيئات اخرى. توصل البحث الى اجابات واضحة لتساؤلاته وتأكد وجود التزام لدى البنوك التجارية (10بنوك) بالتسويق الداخلي، مع وجود تقارب كبير في مضمونه وأبعاده الأربعة(المكافآت، الاتصالات، تنمية وتطوير العاملين، القيادة والدعم الإداري) مع ابرز المقاييس العلمية المطبقة عالميا من قبل الآخرين. خرج البحث بمجموعة من التوصيات أهمها، حث إدارة البنوك على تعزيز ثقافة الخدمة فيما يتعلق برؤية البنك ودرجة أهميتها في توجيه السلوك لدى العاملين. واكد على بعض المضامين التسويقية بخصوص ثقافة الخدمة ودور الاتصالات مع المرؤوسين ونمط القيادة الإدارية في التأثير على سلوك العاملين باتجاه خدمة الزبائن النهائيين. \

This study aims to investigate to what extent commercial banks are committed to internal marketing concept, and to identify how close or far is the internal marketing measure tested in Jordan from other measures applied by others in other environments. The study reached clear answers for the research questions, which confirmed banks’ commitment (10 banks) to internal marketing, and that its four dissensions (rewards, communications, employees’ training and development, and leadership and managerial support) were very close to significant international measures applied elsewhere. The study provided a number of recommendations, including urging banks’ management to nurture service-oriented culture with respect to bank's vision and its importance in directing employees’ behaviors; more stress was placed on certain marketing concepts related to service-oriented culture; the important role of downward communication and leadership style and their impact on directing employees’ behavior toward serving the Final customer. \

ISSN: 1815-8633
البحث عن مساعدة: 670215 768759