Pros and Cons of Domestic Customer from the View Point of Hoteliers in Egypt
| المصدر: | مجلة اتحاد الجامعات العربية للسياحة والضيافة |
|---|---|
| الناشر: | جامعة قناة السويس - كلية السياحة والفنادق |
| المؤلف الرئيسي: | Mohamed, Hany Essam El-Din (Author) |
| مؤلفين آخرين: | Atef, Ahmed Mohamed (Co-Author) |
| المجلد/العدد: | مج15, ع1 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
مصر |
| التاريخ الميلادي: |
2018
|
| الشهر: | يونيو |
| الصفحات: | 117 - 125 |
| DOI: |
10.21608/JAAUTH.2018.48000 |
| ISSN: |
1687-1863 |
| رقم MD: | 1022508 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | الإنجليزية |
| قواعد المعلومات: | HumanIndex |
| مواضيع: | |
| كلمات المؤلف المفتاحية: |
Egyptian Customers | Domestic Tourism | Customer Attitude / Behavior | Customer
|
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
4
| المستخلص: |
تقوم إدارة الفنادق ببذل قصارى جهدها للحفاظ دائما علي العاملين ولتحقيق أعلي نسبة إشغال علي مدار العام ولكن بعد ثوره 25 يناير وعدم استقرار وضع السياحة في مصر وعدم فتح الأسواق الأجنبية بوفرة إلي الأن اتجهت اغلبيه الفنادق بشكل ملحوظ في الاعتماد علي السياحة المحلية بشدة خلال فترات الكساد، لكي تتمكن من التغلب علي نسبة الإشغال الضعيفة وفي نفس الوقت الحفاظ على العمالة المميزة واستمرار الفندق في المنافسة داخل السوق المحلية والعالمية، ولكن للسياحة المحلية وللعميل المصري بالأخص بعض المميزات والعيوب التي تطرقنا اليها داخل البحث لمعرفة وقياس مدي رضاء الإدارة الفندقية تجاه سلوك العميل/ السائح المصري، وأشار البحث إلى تأثر الإدارة الفندقية في فنادق الغردقة وشرم الشيخ بالأحداث السلبية التي مرت بها البلاد منذ ثورة 25 يناير 2011 حتي الآن، وكان - تاثرا ً كبيرا ومتنوعا نتج عنه اعتمادهما بشكل كبير علي السياحة المصرية وتشجعيها. حيث أنها البديل الوحيد وطوق النجاة لمواجهة التحديات السياحية خلال تلك الفترة. جمعت النتائج باستخدام استمارات استقصاء ووزعت على عينة من المدراء في الأقسام المختلفة في ثمانية عشر فندقا فئة الخمس والأربع نجوم في الغردقة وشرم الشيخ، كما اشتملت الدراسة أيضا على المقابلات الشخصية مع عدد من الخبراء لمعرفة مدي تفضيل إدارات الفنادق السائح الأجنبي علي السائح المصري. وتقييم مدي رضاء الخبراء عن السياحة المحلية وسلوك العميل/السائح المصري داخل الفندق. خلص البحث إلى مجموعة من التوصيات لكل من وزارة السياحة ومدراء الفنادق تتعلق بضرورة التوعية السياحية للعملاء المصريين وذلك بالتعاون مع وزارة التربية والتعليم، فضلا عن عدم الاعتماد على بيع البرامج الشاملة أو ترشيد استخدامها. The objective of the research is to know Pros and cons of domestic customer from the perspectives of hoteliers. The first stage includes developing a manager’s questionnaire for a sample of eighteen resort hotels in Hurghada and Sharm El Sheikh. The second stage includes interviewing ten experts in the tourism field. The results indicated that the majority of hotel managers encourage domestic tourism. On the other hand, hotel managers prefer to serve foreigners than Egyptian customers due to that the behavior and attitude of Egyptian customers are not acceptable. The research presented relevant recommendations the most important of which is the need to activate an intensive advertising campaign by the Ministry of Tourism for enhancing Egyptian customers' behavior concerning how to deal with the hotel facilities and to maintain them. |
|---|---|
| ISSN: |
1687-1863 |
عناصر مشابهة
-
Evaluating Human Resources Practices in Resort Hotels during Recession Periods
بواسطة: Mohamed, Hany Essam El-Din منشور: (2017) -
Service Recovery Perceived by Customers in Egyptian Hotels with Reference to Gender
بواسطة: الصاوي، عثمان محمد عبدالكريم منشور: (2018) -
THE EXTENT OF CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT ( CRM ) ADOPTION BY THE HOTEL SECTOR IN EGYPT AND ITS EFFECT ON CUSTOMER'S BEHAVIORAL RESPONSE
بواسطة: Ramzy, Naglaa Mohamed Diaa منشور: (2009) -
The Impact of CRM on Customer Satisfaction and Customer Loyalty: Mediation Effect of Customer Perceived Value: Evidence from Hospitality Industry
بواسطة: El Sheikh, Samia Adly منشور: (2020) -
The Effect of Reviews Credibility on Customer’s Intention to Book the Hotel : An Applied Study on Hotels Customers in Egypt
بواسطة: Ebiied, Ahmed Yahia منشور: (2018)
