ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أثر العلامة التجارية في رضى ال...>الوصف

أثر العلامة التجارية في رضى العملاء لمنتجات الأجهزة الخلوية : دراسة ميدانية على طلبة الجامعات الأردنية

العنوان بلغة أخرى: The Impact of Brand Name on Mobile Products Users’ Satisfaction : An Empirical Study on Jordanian Universities’ Students
المصدر: المجلة الأردنية في إدارة الأعمال
الناشر: الجامعة الأردنية - عمادة البحث العلمي
المؤلف الرئيسي: عكروش، مأمون نديم (مؤلف)
مؤلفين آخرين: المحمد، سامر موسى (م. مشارك م. مشارك)
المجلد/العدد: مج 6, ع 1
محكمة: نعم
الدولة: الأردن
التاريخ الميلادي: 2010
الصفحات: 1 - 29
DOI: 10.35516/0338-006-001-001
ISSN: 1815-8633
رقم MD: 102255
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
الهاتف النقال | العلامات التجارية | رضا العملاء | شركات الاتصالات | المستهلكون | طلاب الجامعات | الأردن | السلوك الاستهلاكي | القوة الشرائية | اتخاذ القرارات | الدول النامية | الأسعار
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: يهدف هذا البحث إلى دراسة أثر أبعاد العلامة التجارية (السعر المدرك للعلامة، والخدمة المدركة للعلامة، والجودة المدركة للعلامة، وثقة العميل المدركة بالعلامة، والقيمة المدركة للعلامة لدى العميل) في رضى العملاء لمنتجات الأجهزة الخلوية، وذلك بالتطبيق على علامة نوكيا على طلبة الجامعات الأردنية، ومن خلاف تعرّف أهم أبعاد العلامة التجارية المؤثرة في رضى العملاء لدى طلبة الجامعات الأردنية. وقد تمّ، بناءً على دراسة وتحليل الدراسات السابقة وأدبيات العلامة التجارية، تطوير استبانة لجميع البيانات الأولية للبحث، حيث تم توزيعها على عينة ملائمة مكونة من 800 طالب من طلبة الجامعات الحكومية والخاصة في منطقة عمان الكبرى، الذين لديهم أجهزة خلوية تحمل علامة نوكيا. وتم اختيار فرضيات البحث باستخدام تحليل الانحدار البسيط والمتعدد إضافة إلى استخدام الإحصاء الوصفي لوصف خصائص عينة البحث. وتوصل البحث إلى أن هنالك أثر إيجابي ومهمّ لأبعاد العلامة التجارية مجتمعة ومنفردةً (السعر المدرك للعلامة، والخدمة المدركة للعلامة، والجودة المدركة للعلامة، وثقة العميل المدركة بالعلامة، والقيمة المدركة للعلامة) في رضى العملاء الكلي. إن أقوى أبعاد العلامة التجارية تأثيراً في رضى العملاء كانت قيمة العلامة المدركة، وثقة العميل المدركة بالعلامة، وجودة العلامة المدركة على التوالي. وبناءً على نتائج البحث تم وضع مجموعة من التوصيات الهادفة إلى تعزيز دور العلامة التجارية بأبعادها المختلفة في تسويق أجهزة الهواتف الخلوية لكل من الشركات والعملاء على حد سواء. ومن ثم تم التعرّض إلى إسهام البحث في المعرفة التسويقية، كما تم تحديد بعض آفاق البحث المستقبلية التي يمكن أن يفيد منها باحثون آخرون.

The objective of this empirical study was to examine the impact of brand name dimensions, namely; brand perceived price, brand perceived service, brand perceived product quality, brand perceived trust and brand perceived value on mobile products users’ satisfaction. The empirical research was carried out on Nokia as a well-known brand name among Jordanian universities’ students. Another objective was to understand the most influential brand name dimensions on Jordanian universities’ students’ satisfaction. Based on brand name literature, previous empirical and conceptual studies, a self-administered questionnaire was developed as a primary data collection method. The questionnaire instrument was distributed and delivered to a convenience sample (800 students) of universities students in private and public universities in Greater Amman Municipality who have Nokia mobile phones. Descriptive statistics, simple and multiple regreesion analysis techniques were employed to test the research model and hypotheses. Empirical findings revealed a positive and significant impact of brand name dimensions (brand perceived price, brand perceived service, brand perceived product quality, brand perceived trust and brand perceived value) on mobile products users’ satisfaction. Further, brand perceived value, brand perceived trust and brand perveiced product quality had the strongest impact on users’ satisfaction among brand dimesions addressed by this study. Based on research results, a number of recommendations were introduced to enhance the role of brand’s several dimesions in marketing mobile products. Finanly, contribution to marketing knowledge and future research directiuons were addressed and discussed.
ISSN: 1815-8633
البحث عن مساعدة: 788942

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.