| LEADER |
03661nam a22003377a 4500 |
| 001 |
1517353 |
| 041 |
|
|
|a eng
|
| 100 |
|
|
|9 555954
|a سلمان، روان محمد
|e مؤلف
|
| 245 |
|
|
|a :Customer Comfort as a Behavioral Construct between Service Quality and Customer Satisfaction
|b An Empirical Study on Customers Dealing With Aramex Stations in Amman City - Jordan
|
| 246 |
|
|
|a راحة العمیل كمتغیر سلوكي بین جودة الخدمات و رضا العمیل:
|b دراسة تطبیقیة على الزبائن الذین یتعاملون مع مراكز أرامكس عمان - الأردن
|
| 260 |
|
|
|a الزرقاء
|c 2018
|
| 300 |
|
|
|a 1 - 133
|
| 336 |
|
|
|a رسائل جامعية
|
| 502 |
|
|
|b رسالة ماجستير
|c جامعة الزرقاء
|f كلية الدراسات العليا
|g الاردن
|o 0163
|
| 520 |
|
|
|a هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على راحة العميل كمتغير سلوكي بين جودة الخدمات ورضا العميل، دراسة تطبيقية على الزبائن الذين يتعاملون مع مراكز أرامكس في مدينة عمان- الأردن وذلك من خلال أربع متغيرات مستقلة (الاعتمادية، التوكيد، الاستجابة، وإصلاح الخطأ) ومتغير وسيط (راحة العميل) ومتغير تابع (رضا العميل). تم تصميم استبانة بناء على الدراسات السابقة وتم توزيع 480 استبانة على مراكز خدمات أرامكس في عمان، استرجع الباحث 409 استبانة صالحة للتحليل. وأظهرت النتائج وجود أثر ذو دلالة إحصائية لجودة الخدمات (الاستجابة، وإصلاح الخطأ، الاعتمادية، التوكيد) على راحة العميل عند زبائن أرامكس، وأنه هناك أثر ذو دلالة إحصائية لراحة العميل على رضا العميل عند زبائن أرامكس وأن هنالك أثر ذو دلالة إحصائية لراحة العميل كمتغير وسيط بين جودة الخدمات ورضا العميل. وتوصي الدراسة شركة أرامكس بعمل استراتيجية لتطوير آلية معالجة الخطأ لزيادة رضا الزبائن ونوقير دورات تدريبية لموظفيها لزيادة الاستجابة، وأخيرا توصي إدارة أرامكس بالاهتمام بالوسائل التي تزيد من راحة العميل النفسية والجسدية مثل تأمين مواقف للسيارات كافية وتناسب حجم الزبائن الذين يزورون مراكز أرامكس في عمان.
|
| 653 |
|
|
|a رضا العميل
|a جودة الحدمات
|a الشركات والمؤسسات
|a الأردن
|
| 700 |
|
|
|a عزام، زكريا أحمد محمد
|g Azzam, Zakaria Ahmad
|e مشرف
|9 273948
|
| 856 |
|
|
|u 9802-026-001-0163-T.pdf
|y صفحة العنوان
|
| 856 |
|
|
|u 9802-026-001-0163-A.pdf
|y المستخلص
|
| 856 |
|
|
|u 9802-026-001-0163-C.pdf
|y قائمة المحتويات
|
| 856 |
|
|
|u 9802-026-001-0163-F.pdf
|y 24 صفحة الأولى
|
| 856 |
|
|
|u 9802-026-001-0163-1.pdf
|y 1 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-026-001-0163-2.pdf
|y 2 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-026-001-0163-3.pdf
|y 3 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-026-001-0163-4.pdf
|y 4 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-026-001-0163-O.pdf
|y الخاتمة
|
| 856 |
|
|
|u 9802-026-001-0163-R.pdf
|y المصادر والمراجع
|
| 856 |
|
|
|u 9802-026-001-0163-S.pdf
|y الملاحق
|
| 930 |
|
|
|d y
|
| 995 |
|
|
|a Dissertations
|
| 999 |
|
|
|c 1025951
|d 1025951
|
