ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أهمية الأدوات التكنولوجية التح...>الوصف

أهمية الأدوات التكنولوجية التحليلية، التشغيلية والتعاونية كمتطلبات أساسية داعمة لإدارة العلاقة مع الزبون

العنوان بلغة أخرى: The Importance of Analytical, Operational, Collaborative Technological Tools as Basic Supportive Requirements of CRM
المصدر: أبحاث اقتصادية وإدارية
الناشر: جامعة محمد خيضر بسكرة - كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير
المؤلف الرئيسي: دحمانى، حنان (مؤلف)
مؤلفين آخرين: فرحى، كريمة (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج13, ع2
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2019
الصفحات: 193 - 212
DOI: 10.37136/0504-013-002-010
ISSN: 1112-7902
رقم MD: 1026549
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
التسوق الالكتروني | التطبيقات التكنولوجية | التقنيات الحديثة
كلمات المؤلف المفتاحية:
إدارة العلاقة مع الزبون | الأدوات التكنولوجية التحليلية | الأدوات التكنولوجية التشغيلية | الادوات التكنولوجية التعاونية | Customer Relationship Management | Analytical Technological Tools | Supportive Technological Tools | Collaborative Technological Tools | Operational Technological Tools
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

20

حفظ في:
المستخلص: يعتبر مفهوم إدارة العلاقة مع الزبون أحد أهم التوجهات التسويقية المعاصرة التي تتجاوز الأبعاد الكلاسيكية المتعارف عليها تسويقياً، فهو يرتكز على جمع المعلومات عن الزبون لمعرفته واستغلال تلك المعرفة في تمييز المنتجات المقدمة له وفقاً لمتطلباته، وكذا التفاعل الإيجابي معه في كل نقاط الاتصال به، وذلك لبناء علاقات مريحة والرفع من مستوى رضاه فضلا عن الاحتفاظ به لأجل طويل؛ ويعتمد التطبيق الناجح لهذا المفهوم التسويقي على مدى توفر الأدوات والتطبيقات التكنولوجية بأشكالها التحليلية، التشغيلية والتعاونية كمتطلبات أساسية وداعمة له؛ وعليه تهدف هذه الدراسة إلى تقديم إطار نظري يعكس أهم تلك الأدوات التكنولوجية الداعمة والتي تعتمد عليها العديد من المؤسسات الناجحة.

The concept of CRM is considered to be one of the most important contemporary marketing trends. It is based upon understanding customers’ requirements in order to distinguish the products offered to them accordingly leading to building a profitable relationship with them and retaining them long term. The successful application of CRM depends on the availability of technological tools and applications in their analytical, operational and collaborative forms as basic requirements while supporting it. Therefore, this study aims to provide a theoretical framework that reflects these most important supportive technological tools upon which rely many successful organisations
ISSN: 1112-7902

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.