| LEADER |
03639nam a2200265 4500 |
| 001 |
1764079 |
| 024 |
|
|
|3 10.37136/0504-013-002-010
|
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 044 |
|
|
|b الجزائر
|
| 100 |
|
|
|9 556289
|a دحمانى، حنان
|q Dahmani, Hanan
|e مؤلف
|
| 245 |
|
|
|a أهمية الأدوات التكنولوجية التحليلية، التشغيلية والتعاونية كمتطلبات أساسية داعمة لإدارة العلاقة مع الزبون
|
| 246 |
|
|
|a The Importance of Analytical, Operational, Collaborative Technological Tools as Basic Supportive Requirements of CRM
|
| 260 |
|
|
|b جامعة محمد خيضر بسكرة - كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير
|c 2019
|
| 300 |
|
|
|a 193 - 212
|
| 336 |
|
|
|a بحوث ومقالات
|b Article
|
| 520 |
|
|
|b The concept of CRM is considered to be one of the most important contemporary marketing trends. It is based upon understanding customers’ requirements in order to distinguish the products offered to them accordingly leading to building a profitable relationship with them and retaining them long term. The successful application of CRM depends on the availability of technological tools and applications in their analytical, operational and collaborative forms as basic requirements while supporting it. Therefore, this study aims to provide a theoretical framework that reflects these most important supportive technological tools upon which rely many successful organisations
|
| 520 |
|
|
|a يعتبر مفهوم إدارة العلاقة مع الزبون أحد أهم التوجهات التسويقية المعاصرة التي تتجاوز الأبعاد الكلاسيكية المتعارف عليها تسويقياً، فهو يرتكز على جمع المعلومات عن الزبون لمعرفته واستغلال تلك المعرفة في تمييز المنتجات المقدمة له وفقاً لمتطلباته، وكذا التفاعل الإيجابي معه في كل نقاط الاتصال به، وذلك لبناء علاقات مريحة والرفع من مستوى رضاه فضلا عن الاحتفاظ به لأجل طويل؛ ويعتمد التطبيق الناجح لهذا المفهوم التسويقي على مدى توفر الأدوات والتطبيقات التكنولوجية بأشكالها التحليلية، التشغيلية والتعاونية كمتطلبات أساسية وداعمة له؛ وعليه تهدف هذه الدراسة إلى تقديم إطار نظري يعكس أهم تلك الأدوات التكنولوجية الداعمة والتي تعتمد عليها العديد من المؤسسات الناجحة.
|
| 653 |
|
|
|a التسوق الالكتروني
|a التطبيقات التكنولوجية
|a التقنيات الحديثة
|
| 692 |
|
|
|a إدارة العلاقة مع الزبون
|a الأدوات التكنولوجية التحليلية
|a الأدوات التكنولوجية التشغيلية
|a الادوات التكنولوجية التعاونية
|b Customer Relationship Management
|b Analytical Technological Tools
|b Supportive Technological Tools
|b Collaborative Technological Tools
|b Operational Technological Tools
|
| 773 |
|
|
|4 الاقتصاد
|6 Economics
|c 010
|f Abḥāṯ iqtiṣādiyaẗ wa idāriyaẗ
|l 002
|m مج13, ع2
|o 0504
|s أبحاث اقتصادية وإدارية
|t Economic and Administrative Research
|v 013
|x 1112-7902
|
| 700 |
|
|
|a فرحى، كريمة
|q Farhi, Karimah
|e م. مشارك
|9 289496
|
| 856 |
|
|
|u 0504-013-002-010.pdf
|
| 930 |
|
|
|d y
|p y
|q n
|
| 995 |
|
|
|a EcoLink
|
| 999 |
|
|
|c 1026549
|d 1026549
|
