ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > نموذج مقترح لابعاد التوقع لجود...>الوصف

نموذج مقترح لابعاد التوقع لجودة الخدمة في قطاع الرعاية الصحية السعودي

المصدر: مجلة البحوث التجارية
الناشر: جامعة الزقازيق - كلية التجارة
المؤلف الرئيسي: حسن، هند سامح حافظ (مؤلف)
المجلد/العدد: مج41, ع4
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2019
الشهر: أكتوبر
الصفحات: 316 - 341
رقم MD: 1030330
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
الخدمات الصحية | الرعاية الصحية | جودة الخدمة | قطاع الرعاية الصحية السعودي | السعودية | المجتمع السعودي
كلمات المؤلف المفتاحية:
جودة الخدمة | التوقع | معرفي | وجداني | المملكة العربية السعودية | quality of service | expectation | cognitive | sentimental | saudia arabia
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

44

حفظ في:
المستخلص: تهدف هذه الدراسة إلى دراسة الفروق القائمة بين الجنسين في توقعات العملاء لجودة الخدمة في قطاع الرعاية الصحية. تم اختبار الفروض الخاصة بالفروق بين الجنسين المعرفية والوجدانية في التوقع باستخدام تحليل ANOVA. وتم تطبيق القيم المركبة لكل بعد من الأبعاد الخمسة لجودة الخدمة كمتغيرات تابعة. وتشير النتائج إلى آن جميع أبعاد التوقع باستثناء "المشاركة الوجدانية" ليس لها فرق إحصائي قائم على النوع. ومع ذلك، هناك فرق دال في تأثير الأبعاد المعرفية، من شان نتائج هذه الدراسة أن تساعد مقدمي الرعاية الصحية في تحسين خدماتهم بناء على الفروق بين الجنسين.

The aim of this study is to examine the gender differences in customer expectations for quality of service in the healthcare sector. Cognitive and emotional gender differences in predictions were tested using ANOVA analysis. Complex values for each of the five dimensions of Quos were applied as dependent variables. The results indicate that all dimensions of expectation except for "emotional participation" have no gender-based statistical difference. However, there is a D difference in the effect of cognitive dimensions. The results of this study will excite healthcare providers in improving their services based on gender differences.

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.