ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > تطوير الخدمات الفندقية وتأثيره...>الوصف

تطوير الخدمات الفندقية وتأثيرها في تعزيز الصورة الذهنية للضيف: دراسة ميدانية لعينة من مدراء المنظمات الفندقية ذات الدرجة الممتازة في مدينة بغداد

العنوان المترجم: The Development of Hotel Services and Their Impact on Enhancing the Mental Image of The Guest: A Field Study of A Sample of Managers of Excellent-Class Hotel Organizations in The City of Baghdad
المصدر: مجلة المستنصرية للدراسات العربية والدولية
الناشر: الجامعة المستنصرية - مركز المستنصرية للدراسات العربية والدولية
المؤلف الرئيسي: الحسيناوي، عماد حسين سعود (مؤلف)
المجلد/العدد: ع65
محكمة: نعم
الدولة: العراق
التاريخ الميلادي: 2019
التاريخ الهجري: 1440
الشهر: آذار
الصفحات: 266 - 300
DOI: 10.35155/0965-000-065-010
ISSN: 2070-898X
رقم MD: 1030866
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink, HumanIndex
مواضيع:
الخدمات الفندقية | الصورة الذهنية | رضا العميل | مدراء الفنادق | الفنادق العراقية
كلمات المؤلف المفتاحية:
الخدمات الفندقية | تطوير الخدمات الفندقية | المنظمات الفندقية | الصورة الذهنية للضيف | The Hotel Services | The Development of Hotel Services | The Hotel Organizations | The Mental Image of Guest
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

41

حفظ في:
المستخلص: تعد قضية تطوير الخدمات من الموضوعات التي نالت حيزا واسعا عند المهتمين بصناعة الضيافة، لدرجة انه قد أصبح من الأسباب المؤثرة في سلوك الضيف الشرائي وفي القوة الشرائية مقابل توقعاتهم وبالتالي فان تقديم خدمة فندقية متميزة تعني تطابق مستوى الجودة مع توقعات الضيف، ومن هذا المنطلق يجب إن تعمل المنظمات الفندقية على تعزيز الصورة الذهنية للضيف نظرا للقيمة الفعالة التي تؤديها في تشكيل الآراء، والانطباعات الذاتية، المدركة للضيف تجاه الخدمة الفندقية المقدمة. وقد جاءت فكرة هذا البحث لتقديم بعض التوصيات ولإثراء النظري لمتخذي القرارات في مجتمع البحث والذي اشتمل على كافة فنادق ذات الخمس نجوم في مدينة بغداد (الرشيد، المنصور، فلسطين، عشتار، بابل، بغداد)، وقد تم اعتماد الاستبانة لاستنباط المعلومات من مصادرها الأولية وقد احتوت على (٢٤) سؤالا، ثم جرى التأكد على صدق، وثبات الاستبانة، تم توزيعها على إفراد عينة البحث والبالغ عددهم (٥٢) مبحوثا. هذا وقد اشتمل هذه البحث على ثلاث مباحث، تناول الأول تطوير الخدمات الفندقية، أما الثاني ناقش الصورة الذهنية للضيف، بينما استعرض الثالث الواقع العملي للبحث، وتوصلت الدراسة إلى وجود علاقة ارتباطيه بين تطوير الخدمات الفندقية وتأثيرها في تعزيز الصورة الذهنية للضيف.

The development of services is considered one of the important topics that has a great attention of those who interested in hospitality making. In fact, it becomes one of the influential reasons in the bought guest behavior in their expectations. Hence; the introducing excellent hotel service means the compatibility of quality level with guest's expectation. Therefore; the hotel organizations work on enhancing the mental image of guest due to the active value that has done in forming opinions and private expressions perceived by guest toward the presented hotel service. The idea of this research is to present some of recommendations and the theoretical enrichment of the makers decisions which included all five stars hotels in Baghdad city (Al-Rasheed, Palastine, Ishtar, Babylon, and Baghdad hotel). It has been used the questionnaire to extract data from its primary resources. It contained 24 questions. Then, it has been detected the authenticity of questionnaire and distributed it on the individual's search sample who are 52 persons. The research included three sections. The first section tackles the development of hotel services while the second discusses the mental image of guest and eventually the third deals with the functional reality of the research. The study concludes that there a correlated relationship between the development of hotel services and its impact in enhancing the mental image of guest.
ISSN: 2070-898X

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.