دراسة محددات ولاء الزبون في قطاع الاتصالات في الجزائر: دراسة استقصائية لعينة من زبائن مؤسسة موبيلس بقسنطينة
| العنوان بلغة أخرى: |
Studying the Determinants of Customer Loyalty in the Telecommunications Sector in Algeria: A Survey Study on a Sample of Mobilis Customers from Constantine City L'etude des Determinants de la Fidelite des Clients dans le Secteur des Telecommunications en Algerie: Une Enquete Sur un Echantillon de Clients Mobilis de la Ville de Constantine |
|---|---|
| المصدر: | مجلة العلوم الإنسانية والاجتماعية |
| الناشر: | جامعة عبد الحميد مهري - قسنطينة 2 |
| المؤلف الرئيسي: | عليط، نصيرة (مؤلف) |
| المجلد/العدد: | ع52 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
الجزائر |
| التاريخ الميلادي: |
2019
|
| الشهر: | ديسمبر |
| الصفحات: | 134 - 153 |
| DOI: |
10.35393/1730-000-052-012 |
| ISSN: |
2392-5140 |
| رقم MD: | 1031987 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | HumanIndex |
| مواضيع: | |
| كلمات المؤلف المفتاحية: |
الجودة المدركة | القيمة المدركة | رضا الزبون | ولاء الزبون | Perceived Quality | Perceived Value | Customer Satisfaction | Customer Loyalty
|
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
11
| LEADER | 04645nam a22002777a 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | 1769256 | ||
| 024 | |3 10.35393/1730-000-052-012 | ||
| 041 | |a ara | ||
| 044 | |b الجزائر | ||
| 100 | |a عليط، نصيرة |g Alit, Nasirah |e مؤلف |9 278999 | ||
| 245 | |a دراسة محددات ولاء الزبون في قطاع الاتصالات في الجزائر: |b دراسة استقصائية لعينة من زبائن مؤسسة موبيلس بقسنطينة | ||
| 246 | |a Studying the Determinants of Customer Loyalty in the Telecommunications Sector in Algeria: |b A Survey Study on a Sample of Mobilis Customers from Constantine City | ||
| 246 | |a L'etude des Determinants de la Fidelite des Clients dans le Secteur des Telecommunications en Algerie: |b Une Enquete Sur un Echantillon de Clients Mobilis de la Ville de Constantine | ||
| 260 | |b جامعة عبد الحميد مهري - قسنطينة 2 |c 2019 |g ديسمبر | ||
| 300 | |a 134 - 153 | ||
| 336 | |a بحوث ومقالات |b Article | ||
| 520 | |a يتمتع قطاع الاتصالات في الجزائر بتنافسية عالية، ومن أجل تقديم خدمات أفضل واكتساب ميزة تنافسية، يتعين على المشغلين فهم العوامل المفسرة لرضا الزبائن وولائهم. يهدف هذا البحث إلى التعرف على محددات ولاء الزبائن في قطاع الاتصالات في الجزائر، ولتحقيق هذا الهدف تم إجراء دراسة استقصائية على عينة متكونة من 255 زبوناً لمؤسسة موبيلس بمدينة قسنطينة. أظهرت نتائج الدراسة أن الجودة المدركة، القيمة المدركة ورضا الزبون، تؤثر ايجاباً على ولاء الزبائن لمؤسسة موبيلس، وتشير النتائج إلى أنه يجب على مشغلي الاتصالات أن يركزوا أكثر على تحسين جودة الخدمة، ورضا الزبائن من أجل زيادة ولاء الزبائن. | ||
| 520 | |b The telecommunications sector in Algeria is highly competitive. In order to offer better services and gain a competitive advantage, the operators should understand the factors that explain customer satisfaction and customer loyalty. The aim of this study is to discover the determinants of customer loyalty in the telecommunications industry in Algeria. To reach such a goal, we conducted a survey study on a sample, composed of 255 of Mobilis customers from Constantine city. The obtained results of the study showed that perceived quality and perceived value and customer satisfaction positively affect the loyalty of the customers of Mobilis operator. Also, the obtained results suggest that telecom operators should put more emphasis on improving service quality, customer satisfaction in order to increase the loyalty of the customers. | ||
| 520 | |d Le secteur des télécommunications en Algérie est très concurrentiel. Afin de fournir de meilleurs services et obtenir un avantage concurrentiel, les opérateurs doivent comprendre les facteurs qui expliquent la satisfaction et la fidélité des clients. Cette recherche vise à identifier les déterminants de la fidélisation de la clientèle dans le secteur des télécommunications en Algérie. Pour atteindre cet objectif, une enquête a été menée sur un échantillon de 255 clients de l'opérateur Mobilis de la ville de Constantine. Les résultats de l'étude ont montré que la qualité perçue, la valeur perçue et la satisfaction du client affectent positivement la fidélisation de la clientèle de l'opérateur Mobilis. Les résultats ont également montré que les opérateurs de télécommunications devraient se concentrer davantage sur l'amélioration de la qualité de service et de la satisfaction des clients afin de les fidéliser. | ||
| 653 | |a قطاع الاتصالات |a المزايا التنافسية |a ولاء الزبائن |a الاقتصاد الجزائري | ||
| 692 | |a الجودة المدركة |a القيمة المدركة |a رضا الزبون |a ولاء الزبون |b Perceived Quality |b Perceived Value |b Customer Satisfaction |b Customer Loyalty | ||
| 773 | |4 العلوم الإنسانية ، متعددة التخصصات |6 Humanities, Multidisciplinary |c 012 |f Mağallaẗ al-`ulūm al-insāniyyaẗwa al-iğtimāՙiyyaẗ |l 052 |m ع52 |o 1730 |s مجلة العلوم الإنسانية والاجتماعية |t Journal of Humanities and Social Sciences |v 000 |x 2392-5140 | ||
| 856 | |u 1730-000-052-012.pdf | ||
| 930 | |d y |p y |q n | ||
| 995 | |a HumanIndex | ||
| 999 | |c 1031987 |d 1031987 | ||
عناصر مشابهة
-
إدارة العلاقة مع الزبائن كآلية لبناء ولاء الزبائن: دراسة ميدانية لمتعاملي مؤسسة موبيليس
بواسطة: صديقى، نعاس منشور: (2020) -
أثر إدراك الزبون لدرجة تبني المؤسسة للمسؤولية الاجتماعية على ولائه لها: دراسة ميدانية لعينة من زبائن مؤسسة كوندور إلكترونيك - الجزائر
بواسطة: كاهي، فطيمة منشور: (2019) -
دور المسؤولية الاجتماعية في تعزيز ولاء الزبون: دراسة تحليلية لآراء عينة من زبائن مصرف الرافدين فرع الغري النجف الاشرف
بواسطة: الحدراوي، رافد حميد عباس منشور: (2015) -
أبعاد التسويق بالعلاقات وتأثيره في تحقيق ولاء الزبون: دراسة حالة مؤسسة اتصالات الجزائر
بواسطة: الزيانى، نجية ميلاد منشور: (2023) -
توجه الزبائن نحو الخدمات الإلكترونية لبريد الجزائر ورضاهم عن جودتها: دراسة استقصائية لعينة من زبائن المؤسسة بالجزائر
بواسطة: عليط، نصيرة منشور: (2023)
