ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







تأثير أبعاد تجربة العميل على بهجة العميل: دراسة ميدانية على عملاء مطاعم البقالات المرموقة بمراكز التسوق بالقاهرة

المصدر: مجلة كلية التجارة للبحوث العلمية
الناشر: جامعة الإسكندرية - كلية التجارة
المؤلف الرئيسي: على، عصام عبدالهادى (مؤلف)
المجلد/العدد: مج56, ع4
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2019
الشهر: أكتوبر
الصفحات: 67 - 110
DOI: 10.21608/ACJ.2019.61835
ISSN: 1110-7588
رقم MD: 1032059
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
رابط المحتوى:
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: اختبرت هذه الدراسة العلاقة بين أبعاد تجربة العميل (البيئة المادية، التفاعل مع الموظفين، التفاعل مع العملاء الاخرين، الخدمات الغذائية) والعلامة التجارية المرموقة كمتغير وسيط، وبهجة العميل كمتغير تابع بمطاعم البقالات المرموقة داخل مراكز التسويق بالقاهرة مع تقديم نموذج للعلاقة بين تجربة العميل وشعور العميل بالبهجة. واعتمدت الدراسة على عينة تتكون من 384 عميل من عملاء مطاعم البقالات المرموقة بسبع مراكز تسوق بالقاهرة. وكانت نتائج الدراسة مدعمة لكل الفروض، وأشارت النتائج إلى أن البيئة المادية، التفاعل مع الموظفين، التفاعل مع العملاء الأخرين والخدمات الغذائية لها علاقة معنوية بالعلامة التجارية المرموقة وكذلك العلامة التجارية لها علاقة معنوية ببهجة العميل، وفي النهاية العلامة التجارية المرموقة متغير وسيط بين تجربة العميل وبهجة العميل.

This study proposes a model to examine the relationship among customer's experience (physical envirnoment, interaction with staff, interaction with other customers and food services) and customer delight moderated by brand prestige in prestigious grocerants in Cairo malls. A sample of 384 visitors in seven malls in Cairo was selected. Findings showed that all of the hypotheses were supported; indicating that physical envirnoment, interaction with staff, interaction with other customers and food services had a significant impact on customers' delight. Moreover, brand prestige influenced customer delight. Finally, brand prestige moderated the relationship between customer experience and customer delight.

ISSN: 1110-7588