ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > تأثير أبعاد تجربة العميل على ب...>مارك

تأثير أبعاد تجربة العميل على بهجة العميل: دراسة ميدانية على عملاء مطاعم البقالات المرموقة بمراكز التسوق بالقاهرة

العنوان المترجم: The Impact of Customer Experience Dimensions on Customer’s Delight: A Field Study on Clients of Prestigious Grocery Restaurants in Shopping Centers in Cairo
المصدر: مجلة كلية التجارة للبحوث العلمية
الناشر: جامعة الإسكندرية - كلية التجارة
المؤلف الرئيسي: علي، عصام عبدالهادى (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Ali, Essam Abdelhady
المجلد/العدد: مج56, ع4
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2019
الشهر: أكتوبر
الصفحات: 67 - 110
DOI: 10.21608/ACJ.2019.61835
ISSN: 1110-7588
رقم MD: 1032059
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
مراكز التسويق | محالات البقالة | المتاجر | مصر
كلمات المؤلف المفتاحية:
البيئة المادية | التفاعل مع الموظفين | التفاعل مع العملاء الأخرين | الخدمات الغذائية | العلامة التجارية المرموقة | بهجة العميل | Customer Experience | Brand Prestige | Physical Envernoment | Interaction with Staff | Interaction with other Customers | Food Services
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
LEADER 03819nam a22002537a 4500
001 1769299
024 |3 10.21608/ACJ.2019.61835 
041 |a ara 
044 |b مصر 
100 |a علي، عصام عبدالهادى  |g Ali, Essam Abdelhady  |e مؤلف  |9 221158 
242 |a The Impact of Customer Experience Dimensions on Customer’s Delight:  |b A Field Study on Clients of Prestigious Grocery Restaurants in Shopping Centers in Cairo 
245 |a تأثير أبعاد تجربة العميل على بهجة العميل:  |b دراسة ميدانية على عملاء مطاعم البقالات المرموقة بمراكز التسوق بالقاهرة 
260 |b جامعة الإسكندرية - كلية التجارة  |c 2019  |g أكتوبر 
300 |a 67 - 110 
336 |a بحوث ومقالات  |b Article 
520 |a اختبرت هذه الدراسة العلاقة بين أبعاد تجربة العميل (البيئة المادية، التفاعل مع الموظفين، التفاعل مع العملاء الاخرين، الخدمات الغذائية) والعلامة التجارية المرموقة كمتغير وسيط، وبهجة العميل كمتغير تابع بمطاعم البقالات المرموقة داخل مراكز التسويق بالقاهرة مع تقديم نموذج للعلاقة بين تجربة العميل وشعور العميل بالبهجة. واعتمدت الدراسة على عينة تتكون من 384 عميل من عملاء مطاعم البقالات المرموقة بسبع مراكز تسوق بالقاهرة. وكانت نتائج الدراسة مدعمة لكل الفروض، وأشارت النتائج إلى أن البيئة المادية، التفاعل مع الموظفين، التفاعل مع العملاء الأخرين والخدمات الغذائية لها علاقة معنوية بالعلامة التجارية المرموقة وكذلك العلامة التجارية لها علاقة معنوية ببهجة العميل، وفي النهاية العلامة التجارية المرموقة متغير وسيط بين تجربة العميل وبهجة العميل. 
520 |b This study proposes a model to examine the relationship among customer's experience (physical envirnoment, interaction with staff, interaction with other customers and food services) and customer delight moderated by brand prestige in prestigious grocerants in Cairo malls. A sample of 384 visitors in seven malls in Cairo was selected. Findings showed that all of the hypotheses were supported; indicating that physical envirnoment, interaction with staff, interaction with other customers and food services had a significant impact on customers' delight. Moreover, brand prestige influenced customer delight. Finally, brand prestige moderated the relationship between customer experience and customer delight. 
653 |a مراكز التسويق  |a محالات البقالة  |a المتاجر  |a مصر 
692 |a البيئة المادية  |a التفاعل مع الموظفين  |a التفاعل مع العملاء الأخرين  |a الخدمات الغذائية  |a العلامة التجارية المرموقة  |a بهجة العميل  |b Customer Experience  |b Brand Prestige  |b Physical Envernoment   |b Interaction with Staff  |b Interaction with other Customers  |b Food Services 
773 |4 إدارة الأعمال  |6 Business  |c 003  |e Journal of the Faculty of Commerce for Scientific Research  |f Maǧallaẗ Kulliyyaẗ Al-Tiǧāraẗ li-l-Buḥūṯ Al-ʿilmiyyaẗ  |l 004  |m مج56, ع4  |o 1049  |s مجلة كلية التجارة للبحوث العلمية  |v 056  |x 1110-7588 
856 |u 1049-056-004-003.pdf  |n https://acjalexu.journals.ekb.eg/article_61835.html 
930 |d n  |p y  |q n 
995 |a EcoLink 
999 |c 1032059  |d 1032059 

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.