ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > Price Discrimination and its I...>الوصف

Price Discrimination and its Impact on Tourist Satisfaction and Loyalty: Evidence from Tourist Companies and Five Star Hotels

العنوان بلغة أخرى: أثر التمييز السعري على رضا وولاء السائحين: دراسة من الشركات السياحية والفنادق الخمس نجوم
المصدر: مجلة كلية السياحة والفنادق
الناشر: جامعة مدينة السادات - كلية السياحة والفنادق
المؤلف الرئيسي: أبو زيد، رضا محمود (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Abou Zeid, Reda Mahmoud
مؤلفين آخرين: أبو رية، مروة جمال (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج3, ع1
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2019
الشهر: يونيو
الصفحات: 16 - 38
DOI: 10.21608/MFTH.2019.45541
ISSN: 2537-0952
رقم MD: 1033262
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: الإنجليزية
قواعد المعلومات: HumanIndex
مواضيع:
رضا الزبون | التمييز السعرية | الفنادق السياحية | شركات السياحة
كلمات المؤلف المفتاحية:
التسعير | التمييز السعري | العدالة السعرية المتوقعة | رضا العملاء | الولاء العاطفي | الولاء السلوكي | مصر | Pricing | Price Discrimination | Perceived Price Fairness | Customer Satisfaction | Affective Loyalty | Behavioral Loyalty | Egypt
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

6

حفظ في:
المستخلص: إن الغرض من هذا البحث هو تطوير نموذج مفاهيمي يدرس العلاقة بين نظرة العملاء إلى العدالة السعرية والرضا والولاء لديهم، وقد تم دمج نوعين من الولاء (الولاء العاطفي والولاء السلوكي). إن العدالة السعرية المتوقعة هي تصور العميل لمعاملات البيع والنتائج العادلة والمقبولة والمعقولة. ويعتقد أن تصور العملاء يؤثر على حكمهم وبالتالي زيادة رضاهم وولائهم. وقد تم دراسة العلاقات المذكورة من خلال البيانات التي تم الحصول عليها من عملاء الفنادق فئة الخمس نجوم، والشركات السياحية (فئة "أ") في مدينة القاهرة، وقد تم تم التركيز في اختيار العملاء على مستخدمي أنظمة الحجز عبر الإنترنت (الفنادق 5 نجوم لغرف الحجز أو البرامج السياحية وقد تم تحليل الاستمارة باستخدام برنامج الـ SPSS الإصدار (22) عن طريق تحليل معامل ارتباط سبيرمان، وغيرها. وفقا لنتائج الدراسة، فإن العدالة السعرية المتوقعة لها تأثير إيجابي كبير على رضا العملاء، وبالمثل، أظهرت النتائج أن العدالة السعرية المتوقعة له تأثير إيجابي كبير أيضا على الولاء العاطفي والسلوكي للعملاء. وبالتالي فإن العدالة السعرية تزيد من رضا وولاء العملاء. وعلاوة على ذلك، فإن توصيات الدراسة تؤكد على ضرورة الاهتمام بعدم التمييز السعري بين العملاء وذلك حفاظا على رضاء وولاء العملاء وبالتالي تكرارية الشراء وأن يصبح العميل عميل دائم ومتكرر للفندق أو الشركة السياحية.

The research aims to construct a theoretical model that examines the relationship between tourist’s perception price fairness; satisfaction and loyalty. It is believed that the perception of tourists influences their judgment, increasing satisfaction and loyalty outcomes. The relationships were examined though data obtained from customers of hotels in Cairo City using the Spearman correlation coefficient analysis. Tourists are chosen from the users of online reservation systems of the Egyptian Tourist companies (category "A") and 5-star hotels for booking rooms or tourist programs. The research results showed that perceived price fairness had a significant positive effect on tourist satisfaction; also, the results showed that perceived price fairness had a significant positive effect on affective and behavioral loyalty. Finally, the recommendations confirm the need to pay attention to the non-discrimination of price among customers to maintain the satisfaction and loyalty of tourists and thus the repetition of the purchase and become a frequent customer of the hotel or the tourist company.
ISSN: 2537-0952

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.