ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أثر إدارة علاقات العملاء في ال...>الوصف

أثر إدارة علاقات العملاء في الاحتفاظ بعملاء العيادات الطبية الخاصة بالجزائر: دراسة ميدانية

العنوان بلغة أخرى: Impact of Customer Relationship Management on Customer Retention at Private Medical Clinics in Algeria: An Empirical Study
المصدر: مجلة أداء المؤسسات الجزائرية
الناشر: جامعة قاصدي مرباح
المؤلف الرئيسي: بوعبدالله، حفيظة (مؤلف)
المجلد/العدد: ع15
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2019
الصفحات: 89 - 100
DOI: 10.35156/1193-000-015-010
ISSN: 2170-1938
رقم MD: 1033772
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
رضا العملاء | المراكز الطبية | المؤسسات الصحية | الجزائر | ثقة العملاء
كلمات المؤلف المفتاحية:
عميل | إدارة العلاقات | ثقة | احتفاظ | عيادات خاصة | Customer | Relationship Management | Trust | Retention | Private Clinics
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

61

حفظ في:
المستخلص: الهدف الرئيسي لهذه الدراسة هو اختبار العلاقة بين إدارة علاقات العملاء، ثقة العملاء والاحتفاظ بالعملاء، شملت العينة 118 مفردة من عملاء ثلاث عيادات طبية خاصة في الجزائر، وقد تم استخدام تحليل الانحدار الخطي البسيط لاختبار الفرضيات وتحليل البيانات، أشارت النتائج إلى وجود أثر إيجابي دال معنويا لإدارة علاقات العملاء وثقة العملاء في الاحتفاظ بعملاء العيادات الطبية الخاصة، كما تبين أيضا وجود أثر دال معنويا لإدارة علاقات العملاء في ثقتهم. في الأخير، وبناء على نتائج البحث، تم تقديم بعض التوصيات لمديري إدارة علاقات العملاء

Main purpose of the study is examining the relationship between customer relationship management (CRM) and customer satisfaction and customer retention. A sample of 118 customers was surveyed from three private clinics in Algeria. Simple linear regression analysis were used to test the hypothesis and analyzed the data. The results indicated that customer relationship management; customer trust have significant positive impacts on customer retention at private medical clinics. The customer relationship management was also found to have significant impact on customer trust. Finally, based on research results, a number of recommendations were introduced to CRM managers
ISSN: 2170-1938

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.