Librarians Learning from the Retail Sector: Reaching Out to Online Learners Using Customer Relationship Management
| العنوان بلغة أخرى: |
مدى استفادة أمناء المكتبات من قطاع التجزئة: الوصول إلى المتعلمين عبر الإنترنت باستخدام إدارة علاقات العملاء |
|---|---|
| المصدر: | مجلة الآداب والعلوم الاجتماعية |
| الناشر: | جامعة السلطان قابوس - كلية الآداب والعلوم الاجتماعية |
| المؤلف الرئيسي: | ليلارد، ليندا (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | الصقري، محمد بن ناصر بن علي (م. مشارك) |
| المجلد/العدد: | مج9, ع3 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
سلطنة عمان |
| التاريخ الميلادي: |
2018
|
| الشهر: | ديسمبر |
| الصفحات: | 15 - 26 |
| DOI: |
10.24200/jass.vol9iss3pp15-26 |
| ISSN: |
2312-1270 |
| رقم MD: | 1034861 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | الإنجليزية |
| قواعد المعلومات: | HumanIndex, EduSearch |
| مواضيع: | |
| كلمات المؤلف المفتاحية: |
إدارة علاقات العملاء | المكتبات | المتعلمين عرب الإنترنت | البحث عن المعلومات | التسويق | المقررات واسعة الالتحاق | Customer Relationship Management | Libraries | Online Learners | Information Seeking | Marketing | Massive Open Online Courses
|
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
13
| المستخلص: |
This article draws on existing literature to examine the case for libraries to adopt Customer Relationship Management (CRM), in order to remain competitive and to meet the needs of users, especially the growing numbers of online learners. It identifies the main challenges being faced by libraries as the information-seeking environment evolves, examines the potential role of CRM in addressing these challenges, and explores the barriers as well as the opportunities that must be addressed by libraries to help ensure the success of CRM initiatives. اعتمدت هذه الدراسة على تحليل النتاج الفكري المنشور للتعرف على مدى جاهزية المكتبات لتبني نظام إدارة علاقات العملاء، من أجل الحفاظ على قدرتها التنافسية وتلبية احتياجات المستفيدين، خاصة مع تزايد أعداد المتعلمين عبر الإنترنت. تناولت الدراسة التحديات الرئيسة التي تواجهها المكتبات مع تطور بيئة البحث عن المعلومات، والدور المحتمل لإدارة علاقات العملاء في مواجهة هذه التحديات، كما تناولت الدراسة بالتحليل المعيقات بالإضافة إلى الفرص التي يجب أن تعالجها المكتبات للمساعدة في ضمان نجاح مبادرات استخدام إدارة علاقات العملاء في المكتبات. |
|---|---|
| ISSN: |
2312-1270 |
عناصر مشابهة
-
The Effective Methods of Promoting Customer Loyalty in Retail Sector
بواسطة: Binsaleem, Sulaiman منشور: (2009) -
The Provision of Wi-Fi Service in Quick Service Restaurants: An Analytical Study from Customers' and Managers' Perspective
بواسطة: محمد، أشرف اسماعيل منشور: (2019) -
Academic Librarians Training and Development in Riyadh Academic Libraries
بواسطة: Al Asem, Abd Alrahman منشور: (2006) -
The Impact of Relationship Marketing on Customer Retention in the Pharmaceutical Sector
بواسطة: Salhab, Hanadi Akram منشور: (2013) -
The Present Status of Public Libraries in the State of Kuwait: Librarians’ Perspectives
بواسطة: الحربي، عوض حمود منشور: (2024)
