دور التسويق الالكتروني في تحقيق رضا العملاء: دراسة حالة: بنك الخرطوم الفترة من 2016 - 2017م
| المؤلف الرئيسي: | أحمد، مصعب محمد عرفه (مؤلف) |
|---|---|
| مؤلفين آخرين: | العشاري، ابراهيم محمد الامين (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2019
|
| موقع: | الخرطوم |
| التاريخ الهجري: | 1440 |
| الصفحات: | 1 - 104 |
| رقم MD: | 1035020 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة إفريقيا العالمية |
| الكلية: | كلية العلوم الادارية |
| الدولة: | السودان |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
1899
| المستخلص: |
هدفت الدراسة إلى قياس أثر التسويق الإلكتروني للخدمات المصرفية الإلكترونية على رضا العملاء، وجذب عملاء جدد للبنك، والتعرف على المشكلات والمعوقات التي تواجه المتعاملين مع الخدمات المصرفية الإلكترونية، وتعزيز ثقة العملاء في الخدمات المصرفية الإلكترونية، وإبراز دور التسويق الإلكتروني في تسويق الخدمات المصرفية الإلكترونية. تم اختيار بنك الخرطوم حقلا للدراسة لأنه من أميز البنوك التي طبقت التسويق الإلكتروني للخدمات المصرفية الإلكترونية، حيث تمت ترجمة الأهداف أعلاه إلى ثلاثة فروض تم اختبارها بواسطة استبيان عينة إحصائية حجمها 60 مفردة من موظفي بنك الخرطوم الرئاسة. توصلت الدراسة إلى أن تطبيق بنك الخرطوم للتسويق الإلكتروني للخدمات المصرفية الإلكترونية ساهم بشكل كبير في بناء قاعدة عملاء ضخمة للبنك، كما ساهم بشكل كبير في رضا العملاء الحاليين عن الخدمات المقدمة لهم من البنك، وجذب عملاء جدد للبنك، كما كان له أثر فعال في تعزيز علاقة البنك بعملائه وتمسكهم بالتعامل مع البنك، وأشارت معظم إجابات الاستبيان إلى أن عملاء بنك الخرطوم راضون بشكل كبير عن الخدمات المصرفية الإلكترونية المقدمة لهم مما يدل على تميز بنك الخرطوم في تقديم الخدمات المصرفية الإلكترونية. توصلت الدراسة إلى مجموعة من التوصيات أهمها: التوسع في تقديم أحدث الخدمات المصرفية الإلكترونية لإدخال أكبر نسبة من العملاء في الخدمات المصرفية الإلكترونية، ضرورة السير على نفس النهج في تقديم الخدمات المصرفية وتطويرها واستخدام كل الوسائل الحديثة المتاحة في تقديم الخدمات المصرفية، ضرورة تطوير برامج أنظمة الأمان للخدمات المصرفية الإلكترونية لتلافي الوقوع في اختراقات أمنية تجعل مستخدمي الخدمات المصرفية الإلكترونية يفقدم الثقة في الخدمات الإلكترونية. |
|---|
عناصر مشابهة
-
دور أدوات الاتصالات التسويقية في تحقيق رضا العملاء خلال جائحة كورونا Couvid19: دراسة حالة متعاملي بنك الفلاحة والتنمية الريفية BADR وكالة تبسة
بواسطة: هادفي، تركية منشور: (2021) -
تسويق الخدمات التأمينية ومدى مساهمتها في تحقيق رضا العملاء: دراسة حالة شركة شيكان للتأمين وإعادة التأمين في الفترة من 2014-2018 م.
بواسطة: محمد، مناهل عبدالوهاب تبن منشور: (2021) -
دور التسويق الالكترونى فى تحقيق أهداف المنشأة بالتطبيق على قطاع المصارف السودانى فى الفترة من 2010-2014
بواسطة: سعيد، أحمد جماع حران منشور: (2016) -
دور التسويق المصرفي في تحقيق ولاء الزبون: دراسة حالة البنك الوطني الجزائري
بواسطة: ابن سبقاق، عبلة منشور: (2013) -
دور الالتزام بأخلاقيات التسويق في تحقيق رضا العملاء: حالة وكالة بنك القرض الشعبي الجزائري بالشلف
بواسطة: حيمر، ليندة منشور: (2022)
