| LEADER |
04325nam a22003257a 4500 |
| 001 |
1518904 |
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 100 |
|
|
|9 561033
|a أحمد، مصعب محمد عرفه
|e مؤلف
|
| 245 |
|
|
|a دور التسويق الالكتروني في تحقيق رضا العملاء:
|b دراسة حالة: بنك الخرطوم الفترة من 2016 - 2017م
|
| 260 |
|
|
|a الخرطوم
|c 2019
|m 1440
|
| 300 |
|
|
|a 1 - 104
|
| 336 |
|
|
|a رسائل جامعية
|
| 502 |
|
|
|b رسالة ماجستير
|c جامعة إفريقيا العالمية
|f كلية العلوم الادارية
|g السودان
|o 0036
|
| 520 |
|
|
|a هدفت الدراسة إلى قياس أثر التسويق الإلكتروني للخدمات المصرفية الإلكترونية على رضا العملاء، وجذب عملاء جدد للبنك، والتعرف على المشكلات والمعوقات التي تواجه المتعاملين مع الخدمات المصرفية الإلكترونية، وتعزيز ثقة العملاء في الخدمات المصرفية الإلكترونية، وإبراز دور التسويق الإلكتروني في تسويق الخدمات المصرفية الإلكترونية. تم اختيار بنك الخرطوم حقلا للدراسة لأنه من أميز البنوك التي طبقت التسويق الإلكتروني للخدمات المصرفية الإلكترونية، حيث تمت ترجمة الأهداف أعلاه إلى ثلاثة فروض تم اختبارها بواسطة استبيان عينة إحصائية حجمها 60 مفردة من موظفي بنك الخرطوم الرئاسة. توصلت الدراسة إلى أن تطبيق بنك الخرطوم للتسويق الإلكتروني للخدمات المصرفية الإلكترونية ساهم بشكل كبير في بناء قاعدة عملاء ضخمة للبنك، كما ساهم بشكل كبير في رضا العملاء الحاليين عن الخدمات المقدمة لهم من البنك، وجذب عملاء جدد للبنك، كما كان له أثر فعال في تعزيز علاقة البنك بعملائه وتمسكهم بالتعامل مع البنك، وأشارت معظم إجابات الاستبيان إلى أن عملاء بنك الخرطوم راضون بشكل كبير عن الخدمات المصرفية الإلكترونية المقدمة لهم مما يدل على تميز بنك الخرطوم في تقديم الخدمات المصرفية الإلكترونية. توصلت الدراسة إلى مجموعة من التوصيات أهمها: التوسع في تقديم أحدث الخدمات المصرفية الإلكترونية لإدخال أكبر نسبة من العملاء في الخدمات المصرفية الإلكترونية، ضرورة السير على نفس النهج في تقديم الخدمات المصرفية وتطويرها واستخدام كل الوسائل الحديثة المتاحة في تقديم الخدمات المصرفية، ضرورة تطوير برامج أنظمة الأمان للخدمات المصرفية الإلكترونية لتلافي الوقوع في اختراقات أمنية تجعل مستخدمي الخدمات المصرفية الإلكترونية يفقدم الثقة في الخدمات الإلكترونية.
|
| 653 |
|
|
|a التسويق الالكتروني
|a رضا العملاء
|a الخدمات الالكترونية
|a الخدمات المصرفية
|
| 700 |
|
|
|9 560987
|a العشاري، ابراهيم محمد الامين
|e مشرف
|
| 856 |
|
|
|u 9818-010-009-0036-T.pdf
|y صفحة العنوان
|
| 856 |
|
|
|u 9818-010-009-0036-A.pdf
|y المستخلص
|
| 856 |
|
|
|u 9818-010-009-0036-C.pdf
|y قائمة المحتويات
|
| 856 |
|
|
|u 9818-010-009-0036-F.pdf
|y 24 صفحة الأولى
|
| 856 |
|
|
|u 9818-010-009-0036-1.pdf
|y 1 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9818-010-009-0036-2.pdf
|y 2 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9818-010-009-0036-3.pdf
|y 3 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9818-010-009-0036-4.pdf
|y 4 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9818-010-009-0036-O.pdf
|y الخاتمة
|
| 856 |
|
|
|u 9818-010-009-0036-R.pdf
|y المصادر والمراجع
|
| 856 |
|
|
|u 9818-010-009-0036-S.pdf
|y الملاحق
|
| 930 |
|
|
|d y
|
| 995 |
|
|
|a Dissertations
|
| 999 |
|
|
|c 1035020
|d 1035020
|
