ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > دور الالتزام بأخلاقيات التسويق...>الوصف

دور الالتزام بأخلاقيات التسويق في تحقيق رضا العملاء: حالة وكالة بنك القرض الشعبي الجزائري بالشلف

العنوان بلغة أخرى: The Role of Adherence to Marketing Ethics in Achieving Customer Satisfaction: The Case of the CPA Bank in Chlef
المصدر: مجلة الريادة لاقتصاديات الأعمال
الناشر: جامعة حسيبة بن بوعلي الشلف - مخبر تنمية تنافسية المؤسسات الصغيرة والمتوسطة الجزائرية في الصناعات المحلية البديلة
المؤلف الرئيسي: حيمر، ليندة (مؤلف)
مؤلفين آخرين: شارف، نور الدين (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج8, ع1
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2022
الشهر: جانفي
الصفحات: 33 - 51
DOI: 10.37165/2034-008-001-002
ISSN: 2437-0916
رقم MD: 1250672
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
الخدمات المصرفية | أخلاقيات التسويق | منظمات الأعمال | رضا العملاء
كلمات المؤلف المفتاحية:
أخلاقيات | تسويق | التزام | رضا | بنك | Ethics | Marketing | Commitment | Satisfaction | Bank
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

35

حفظ في:
المستخلص: "هدفت الدراسة إلى تحديد دور التزام المؤسسة بأخلاقيات التسويق في تحقيق رضا العملاء، مع التطبيق على عملاء وكالة بنك القرض الشعبي الجزائري (CPA) بالشلف، حيث تم استخدام أداة الاستبيان لجمع البيانات الأولية من عينة ميسرة مكونة من (115) عميل من عملاء البنك، شمل الاستبيان (29) عبارة وفق مقياس ليكرت الخماسي موزعة على ثلاثة محاور، المحور الأول خصص للخصائص العامة لعينة البحث، بينما خصص الثاني لقياس مدى التزام البنك بأخلاقيات التسويق وفق ما تنص عليه مدونة أخلاقيات التسويق للجمعية الأمريكية للتسويق، وكان المحور الثالث مخصصا لقياس رضا عملاء البنك. بعد إجراء التحليلات الإحصائية المناسبة للبيانات المجمعة، توصلت الدراسة إلى وجود علاقة ارتباط إيجابية وقوية ذات دلالة إحصائية بين التزام البنك بأخلاقيات التسويق بأبعادها الستة (الصدق، الشفافية، العدل والإنصاف، الاحترام، المسؤولية، المواطنة) ورضا عملاء البنك، كما تبين أن الالتزام بالصدق جاء في المرتبة الأولى، يليه الالتزام بالعدل، ثم الاحترام ثم الشفافية ثم المسؤولية وأخيرا المواطنة، وأوصت الدراسة بضرورة وضع واعتماد مدونة لأخلاقيات التسويق على مستوى البنك، وتدريب وتحفيز الموظفين على التقيد والعمل بها، لتحقيق رضا أفضل لعملاء البنك."

"The study aimed to determine the role of the institution's commitment to marketing ethics in achieving customer satisfaction, with application to the clients of the People's Loan Bank of Algeria (CPA) Agency in Chlef, where a questionnaire tool was used to collect primary data from a facilitated sample of (115) clients of the bank. The questionnaire included (29) statements, according to the five-point Likert scale distributed into three axes, the first axis was devoted to the general characteristics of the research sample, while the second was devoted to measuring the bank’s commitment to marketing ethics as stipulated by the Marketing Ethics Code of the American Marketing Association, and the third axis was devoted to measuring satisfaction Bank clients. After conducting appropriate statistical analyzes of the collected data, the study concluded that there is a positive correlation positive statistically significant between the bank's commitment to marketing ethics in its six dimensions (honesty, transparency, fairness (justice), respect, responsibility, citizenship) and the satisfaction of the bank's customers. It was also found that commitment to honesty came first, followed by commitment to fairness (justice), then respect, transparency, responsibility, and finally citizenship. The study recommended the necessity of developing and adopting a code of marketing ethics at the bank level, and training and motivating employees to adhere to and work with it, to achieve better satisfaction for the bank's customers."
ISSN: 2437-0916

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.