ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أثر إدارة علاقة الزبائن في تحق...>الوصف

أثر إدارة علاقة الزبائن في تحقيق الريادة في المؤسسات الفندقية: دراسة ميدانية

العنوان بلغة أخرى: Impact of Customer Relationship Management in Achieving Pioneering in Hotel Organizations: An Empirical Study
المصدر: مجلة الريادة لاقتصاديات الأعمال
الناشر: جامعة حسيبة بن بوعلي الشلف - مخبر تنمية تنافسية المؤسسات الصغيرة والمتوسطة الجزائرية في الصناعات المحلية البديلة
المؤلف الرئيسي: كباب، منال (مؤلف)
المجلد/العدد: مج6, ع3
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2020
الشهر: جانفي
الصفحات: 10 - 23
DOI: 10.37165/2034-006-003-001
ISSN: 2437-0916
رقم MD: 1035422
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
المؤسسات الفندقية | المؤسسات الفندقية الجزائرية | الجزائر
كلمات المؤلف المفتاحية:
إدارة علاقات الزبائن | الريادة | الفنادق | الجزائر | CRM | Pioneering | Hotels | Algeria
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

26

حفظ في:
المستخلص: تهدف هذه الورقة إلى دراسة أثر إدارة علاقات الزبائن في تحقيق ريادة المؤسسات الفندقية بالجزائر، تم جمع البيانات من خلال توزيع الاستبيان على موظفي الفندق، وقد تم جمع ما مجموعة 57 استبيانا باستخدام عينة ميسرة. ومن خلال تحليل الانحدار الخطي البسيط، أظهرت النتائج أن للأبعاد الأربعة لإدارة علاقات الزبائن (التركيز على الزبائن الرئيسيين، تنظيم إدارة علاقات الزبائن، إدارة المعرفة، إدارة علاقات الزبائن القائمة على التكنولوجيا) أثر دال معنويا في تحقيق الريادة في المؤسسات الفندقية. أخيرا، أوصت الدراسة مدراء الفنادق (العامة والخاصة) بالاستثمار الفعال في إدارة علاقات الزبائن والاستغلال الجيد للمعلومات التي يوفرها الزبائن.

This paper aims to investigate the impact of practices on achieving pioneering in hotel organizations in Algeria. The data was collected through distributing questionnaires on the hotel employees. A total of 57 questionnaires have been collected using convenience sampling. through the simple linear regression analysis, findings showed that the four dimensions of CRM (key customer focus, CRM organization, knowledge management, and technology-based CRM) impact significantly on achieving pioneering in hotel organizations. Finally, the study recommended managers of hotels (public & private) to invest in effective CRM and make good use of information provided by customers.
ISSN: 2437-0916

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.