ثقافة التميز والجودة في المؤسسات الحكومية: جائزة الملك عبدالعزيز الثاني لتميز الأداء الحكومي والشفافية نموذجا
| العنوان بلغة أخرى: |
A Culture of Excellence and Quality in Government Institutions: King Abdullah Ii Award for Excellence in Government Performance and Transparence Model |
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | أبو غبوش، رهام إبراهيم (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | خمش، مجد الدين عمر خيري (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2015
|
| موقع: | عمان |
| الصفحات: | 1 - 224 |
| رقم MD: | 1042088 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة دكتوراه |
| الجامعة: | الجامعة الاردنية |
| الكلية: | كلية الدراسات العليا |
| الدولة: | الاردن |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
534
| المستخلص: |
هدفت الدراسة إلى معرفة مدى تطبيق ثقافة التميز والجودة في المؤسسات الحكومية من وجهة نظر العاملين في تلك المؤسسات، وتم استخدام منهج المسح الاجتماعي بالعينة، وطبقت الدراسة باستخدام الاستبيان على عينة قصدية مقدارها (218) مبحوثا توزعوا على (158) موظف وموظفة من المؤسسة العامة للضمان الاجتماعي و(60) موظف وموظفة من موظفي صندوق المعونة الوطنية العاملين في الإدارة والفروع التابعة لمدينة عمان، كما وتم إجراء عدد من المقابلات المعمقة مع مجموعة من المدراء ورؤساء الأقسام في المؤسسات مدار البحث بهدف التوصل لفهم أعمق حول هذه الثقافة. وتوصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج من أهمها: أن أكثر المعايير وجودا في المؤسسات الحكومية (المتمثلة بصندوق المعونة الوطنية والمؤسسة العامة للضمان الاجتماعي) هو معيار متلقي الخدمة وأقلها معيار إدارة المعرفة، أما من حيث التطبيق فقد كان أكثرها تطبيقا معيار متلقي الخدمة وأقلها معيار الإبداع والابتكار، وفيما يتعلق بـ صندوق المعونة الوطنية فقد ظهر أكثرها وجودا لدى معيار القيادة وأقلها معيار الإبداع والابتكار، في حين كان أعلاها تطبيقا معيار متلقي الخدمة وأدناها معيار الأبداع والابتكار، وبالنسبة للمؤسسة العامة للضمان الاجتماعي أن أكثر المعايير وجودا هو معيار متلقي الخدمة وأقلها معيار إدارة المعرفة، أما تطبيقا فقد كان أكثرها معيار متلقي الخدمة وأقلها من حيث التطبيق معيار الأبداع والابتكار. لم تظهر الدراسة وجود فروق ذات دلالة إحصائية عند مستوى α أقل أو تساوي (0.05) بين صندوق المعونة الوطنية والمؤسسة العامة للضمان الاجتماعي في مدى وجود وتطبيق ثقافة الجودة بين المؤسستين، في حين وجدتها داخل كل مؤسسة على حدي، وأظهرت الدراسة وجود فروقات ذات دلالة إحصائية عند مستوى α أقل أو تساوي (0.05) في المؤسسات الحكومية في الوجود والتطبيق للمعايير بحسب متغيرات (النوع الاجتماعي، والمسمى الوظيفي، والدخل الشهري للأسرة، والإدارة والفروع، والعمل في الجائزة)، ولم تجد فروق تعزى لمتغيرات (المستوى التعليمي، وسنوات الخبرة، والاشتراك بدورات). ولرفع ثقافة التميز والجودة في المؤسسات اقترح المبحوثون أن تعمل المؤسسات على تلبية احتياجات الموظفين والبعد عن المحاباة وزيادة معرفة احتياجات متلقي الخدمة وتسهيل إجراءاتها، كما وأكدوا على دور جائزة الملك عبد الله الثاني لتميز الأداء الحكومي والشفافية في رفع ثقافة التميز والجودة لدى المؤسسات. |
|---|
عناصر مشابهة
-
مدى تحقيق الوزارات والمؤسسات الفائزة بجائزة الملك عبدالله الثاني لتميز الأداء الحكومي والشفافية لثقافة التميز من وجهة نظر العاملين فيها وملتقي الخدمة
بواسطة: حداد، شفيق إبراهيم منشور: (2015) -
دور جائزة الملك عبدالله الثاني لتميز الأداء الحكومي والشفافية كإستراتيجية للتطوير الإداري في الأردن
بواسطة: المشاقبة، عبدالحميد موسى مطلب منشور: (2006) -
معوقات الحصول على جائزة الملك عبداالله الثاني لتميز الأداء الحكومي والشفافية في الجهاز الحكومي الأردني
بواسطة: القضاة، خالد محمد فليح منشور: (2007) -
اتجاهات العاملين في القطاع العام الأردني نحو جائزة الملك عبدالله الثاني لتميز الأداء الحكومي والشفافية
بواسطة: العوايشة، أسماء هايل منشور: (2006) -
مدى تطبيق معيار الافراد في جائزة الملك عبدالله الثاني لتميز الاداء الحكومي و الشفافية و أثره على أداء الجهات المشاركة في الجائزة
بواسطة: العكروش، معالي حنا منشور: (2006)
