ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > دور شركات الفنادق الدولية في ا...>الوصف

دور شركات الفنادق الدولية في الارتقاء بمستوى جودة الخدمات الفندقية في ليبيا: دراسة ميدانية على شركات الفنادق الدولية العاملة في ليبيا

المصدر: مجلة الدراسات الاقتصادية
الناشر: جامعة سرت - كلية الاقتصاد
المؤلف الرئيسي: أبو صاع، مختار مفتاح سليمان (مؤلف)
مؤلفين آخرين: الشكشاك، سناء عبدالله (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج1, ع2
محكمة: نعم
الدولة: ليبيا
التاريخ الميلادي: 2018
الشهر: مارس
الصفحات: 192 - 207
رقم MD: 1044480
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
ليبيا | جودة الخدمات | الخدمات الفندقية | شركات الفنادق الدولية
كلمات المؤلف المفتاحية:
شركات الفنادق الدولية | الفندق المحلي | جودة الخدمات الفندقية | International Hotel Companies | Local Hotel | The Quality of Hotel Services
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

7

حفظ في:
المستخلص: تهدف الدراسة إلى التعرف على دور شركات الفنادق الدولية في الارتقاء بمستوى جودة الخدمات الفندقية عامة وفي قطاع الفنادق الليبية خاصة، ويتمثل مجتمع الدراسة في شركات الفنادق الدولية العاملة في ليبيا، والفنادق المحلية العاملة في نطاق مدينة طرابلس حسب تصنيف الهيئة العامة للسياحة المعتمد في عام (2016)، اعتمدت الدراسة على الاستبانة كأداة لجمع البيانات، وتم تصميم استبانتين، الأولى موجهة إلى شركات الفنادق الدولية، (كورنثيا، وراديسون بلو، وإنتركونينتينال"الودان")، والثانية خاصة بالفنادق المحلية، وقد عولجت البيانات باستخدام أساليب الإحصاء الوصفي، والبرنامج الإحصائي للعلوم الاجتماعية (SPSS) بواسطة الحاسوب. ومن أهم النتائج التي توصلت إليها الدراسة أن الفنادق الليبية التي تملكها أو تديرها شركات دولية تقدم خدمات ذات جودة عالية، إضافة إلى أن الفنادق الليبية التابعة لأحد سلاسل الفنادق الدولية تقدم خدماتها من خلال اعتمادها على طرق محددة من إدارة السلسلة العالمية، كما أن من أهم الأهداف التي تضعها إدارة السلسلة الفندقية هو رضا الزبون، إضافة إلى أن سلاسل الفنادق العالمية تضع معايير محددة لضبط جودة الخدمات المقدمة، وهي تسعى باستمرار إلى تحسين خدماتها، وتقدم تشكيلة منوعة من خدماتها باختلاف رغبات الزبائن. وأخيرا تم التوصل إلى أن أسباب نجاح وانتشار الفنادق الدولية هو أن خدماتها تتمتع بمستوى جودة عالية، وقد يساهم دخول المستثمر الأجنبي للعمل في مجال الفنادق في ليبيا إلى دفع الفنادق المحلية للرفع من مستوى جودة خدماتها وزيادة المنافسة بينها وبين الفنادق الدولية. وخلصت الدراسة إلى عدد من التوصيات أهمها: ضرورة اعتماد الفنادق المحلية على أحد الفرق العالمية الماهرة للتدريب والتطوير، من أجل توفير تدريب فندقي متميز للعاملين بها، كتلك البرامج التي تعتمد عليها الفنادق الدولية، وذلك بالتنسيق بين الفنادق الدولية العاملة في ليبيا والفنادق المحلية في جميع المجالات، لما لذلك من فوائد كبيرة في رفع وزيادة كفاءة هؤلاء العاملين، وإصدار تشريعات وقوانين من الدولة تنظم عمل شركات الفنادق الدولية في ليبيا، للاستفادة من الخبرات والمهارات والتكنولوجيا وما تتمتع به هذه الشركات من إيجابيات لها دور مهم في عمليات الترويج للفنادق المحلية كالسمعة، والشهرة العالمية، والتغلب على السلبيات التي قد تنتج عنها.

The study aims to identify the role of international hotel companies in improving the quality of hotel services in general and in the Libyan hotel sector in particular. The study population consists of hotels that operating by international hotel companies and others that operating by the local hotel companies, which approved by the Libyan General Authority for Tourism in 2016). Two questionnaires were adopted as a data collection method, the first was addressed to international hotel companies (Corinthia, Radisson Blu and Intercontainal), and the second was for local hotels in Tripoli. The collected data were analysed by using descriptive statistical methods and the Social Science Statistical Program (SPSS). The most important findings of the study were that Libyan hotels owned or operated by international companies provide high quality services better than local hotels. In addition, the Libyan local hotels that affiliated to the international hotel chains aqoffer their services by adopting specific ways of managing the global chain. As well as, the international hotel chains set specific standards to control the quality of services provided, and is constantly seeking to improve its services, and provide a variety of services according to the needs of customers. Finally, the main reason for the success and spread of international hotels is that their services enjoy high quality. The entry of foreign investors to work in the hotel industry in Libya may contribute to local hotels to increase the quality of their services and increase competition between them and international hotels. The study concluded with a number of recommendations, the most important of which are: The Libyan local hotels should benefit from the involvement of international hotel companies in Libyan, by adopting their high quality training programs for its employees, promoting the local hotels worldwide, by benefiting from companies’ expertise and technology. Finally, the government should issue legislation and laws regulating the work of those companies to overcome the negatives that may result from international hotel companies, involvement in Libya.

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.