| LEADER |
04252nam a22003497a 4500 |
| 001 |
1520588 |
| 041 |
|
|
|a eng
|
| 100 |
|
|
|9 565748
|a الطراونه، مراد احمد بركات
|e مؤلف
|
| 245 |
|
|
|a Examining Effects of Switching Cost, Customer Satisfaction, Trust, Communication and Value Added Services on Customer Churn in Telecom Industry
|
| 246 |
|
|
|a دراسة اثار تكاليف التحول، رضي العميل، الثقة، الاتصالات والخدمات ذات القيمة المضافة علي انقطاع العميل في قطاع الاتصالات
|
| 260 |
|
|
|a عمان
|c 2015
|
| 300 |
|
|
|a 1 - 75
|
| 336 |
|
|
|a رسائل جامعية
|
| 502 |
|
|
|b رسالة ماجستير
|c الجامعة الاردنية
|f كلية الدراسات العليا
|g الاردن
|o 12854
|
| 520 |
|
|
|a تبحث هذه الدراسة أثار تكاليف التحول، رضى العميل، الثقة، الاتصالات والخدمات ذات القيمة المضافة على انقطاع العميل في قطاع الاتصالات. تمت دراسة الآثار المترتبة على توقعات العملاء، نظام إدارة الشكاوى، صورة العلامة التجارية والسعر مع رضى العميل. تم التحقق من العلاقات لكل من صورة العلامة التجارية والسعر مع الثقة. تم اقتراح نموذج هيكلي لرسم العلاقات بين عوامل النموذج. وزعما مجموعه 700 استبيان، وزعت يدويا وعلى شبكة الإنترنت عن طريق البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي مع معدل استجابة 85.8%. استخدم مقياس ليكيرت المكون من خمس درجات لقياس العناصر تبدأ من 1 (لا أوافق بشدة) إلى 5 (أوافق بشدة). تم اختبار النموذج الهيكلي المقترح باستخدام نموذج المعادلة الهيكلية. أظهرت النتائج أن هناك علاقة ملحوظة لكل من رضى العميل، الثقة والاتصالات مع انقطاع العميل. هنالك علاقات غير ملحوظة لكل من تكاليف التحول والخدمات ذات القيمة المضافة مع انقطاع العميل. تم إجراء تحليل لبيانات مدينة عمان وشركة أورانج. تحليل هذه البيانات دعم فرضيات الدراسة في النموذج الهيكلي. تم إجراء تحليل للمجموعات لوضع مجموعة من الأفراد المتشابهة بين بعضها البعض ولكنها مختلفة عن الأفراد في المجموعات الأخرى باستخدام التقنية الهرمية (طريقة Ward's) التي تساعد في تحديد عدد المجموعات والتي هي ثلاث مجموعات. ثم تم تطبيق التقنيات غير الهرمية (طريقة K) لتحديد تقسيم المجموعات. ونتيجة لهذه الدراسة، حددت العوامل الرئيسية وأهميتها في الحد من انقطاع العميل في مزودي خدمات الهاتف المحمول.
|
| 653 |
|
|
|a تكاليف التحول
|a رضا العميل
|a انقطاع العميل
|a قطاع الاتصالات
|
| 700 |
|
|
|a الرفاعي، عباس محمد إبراهيم
|g Al-Refaie, Abbas Mohammed
|e مشرف
|9 482740
|
| 856 |
|
|
|u 9802-001-008-12854-T.pdf
|y صفحة العنوان
|
| 856 |
|
|
|u 9802-001-008-12854-A.pdf
|y المستخلص
|
| 856 |
|
|
|u 9802-001-008-12854-C.pdf
|y قائمة المحتويات
|
| 856 |
|
|
|u 9802-001-008-12854-F.pdf
|y 24 صفحة الأولى
|
| 856 |
|
|
|u 9802-001-008-12854-1.pdf
|y 1 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-001-008-12854-2.pdf
|y 2 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-001-008-12854-3.pdf
|y 3 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-001-008-12854-4.pdf
|y 4 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-001-008-12854-5.pdf
|y 5 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-001-008-12854-O.pdf
|y الخاتمة
|
| 856 |
|
|
|u 9802-001-008-12854-R.pdf
|y المصادر والمراجع
|
| 856 |
|
|
|u 9802-001-008-12854-S.pdf
|y الملاحق
|
| 930 |
|
|
|d y
|
| 995 |
|
|
|a Dissertations
|
| 999 |
|
|
|c 1044482
|d 1044482
|
