ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > Libyan Bank Customers Atitude...>الوصف

Libyan Bank Customers Atitude Towards the Use of Electronic Banking Services

المصدر: مجلة الدراسات الاقتصادية
الناشر: جامعة سرت - كلية الاقتصاد
المؤلف الرئيسي: Faraj, Mohammed Abuk Hzam (Author)
المجلد/العدد: مج2, ع3
محكمة: نعم
الدولة: ليبيا
التاريخ الميلادي: 2019
الشهر: يوليو
الصفحات: 193 - 205
رقم MD: 1044831
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: الإنجليزية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
ليبيا | الخدمات المصرفية | الصيرفة الإلكترونية | تكنولوجيا المعلومات | رضا العملاء
كلمات المؤلف المفتاحية:
الصيرفة الإلكترونية | الخدمات المصرفية الإلكترونية | نظريات قبول التكنولوجيا | ثقة عملاء المصارف في أنظمة الصيرفة الإلكترونية | E-banking | Technology | Technology Acceptance Modules | Technology Acceptance Factors
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

11

حفظ في:
المستخلص: قبول عملاء المصارف للخدمات المصرفية الإلكترونية مشكلة كبيرة بالنسبة للعديد من المصارف. حيث يعد استخدام الخدمات المصرفية الإلكترونية في البلدان المتقدمة طريقة شائعة للغاية. ومع ذلك، فإن الحالة مختلفة في البلدان الأقل نموا، مثل ليبيا، على الرغم من أن المصارف الليبية قد أدخلت العديد من أنواع الخدمات المصرفية الإلكترونية ضمن استراتيجية تقديم الخدمات والمنتجات المصرفية الخاصة بها، إلا أن عملاء المصارف الليبية لا يزالون يستخدمون الخدمات المصرفية التقليدية، وهذا يرجع إلى حد كبير إلي عدة قضايا يراها عملاء المصارف مهمة في أنظمة الصيرفة الالكترونية والتي تؤثر على عزمهم في استخدام هذه الخدمات. عند استعارض الأدبيات السابقة في هذا المجال، اتضح هناك العديد من الدراسات البحثية حول قضايا تبني التكنولوجيا في العالم المتقدم، ولكن كانت قليلة في المناطق العربية، بما في ذلك ليبيا. وبالتالي، تهدف هذه الورقة إلى سد هذه الفجوة من خلال دراسة اهم العوامل الرئيسية التي تؤثر على قبول وتبني عملاء المصارف للخدمات المصرفية الإلكترونية، وذلك كخطوة ضرورية في إقامة مشروعات مصرفية إلكترونية ناجحا في ليبيا. اعتمدت هذه الدراسة على النتائج المستخلصة من المؤلفات السابقة حول قبول التكنولوجية في الصناعة المصرفية. وكذلك نتائج المقابلات الشخصية مع بعض من عملاء المصارف التجارية في ليبيا. حيث استندت البيانات إلى تصوارت عملاء المصارف الليبية حول العوامل التي قد تؤثر على قراراتهم بشأن ما إذا كان ينبغي قبولهم واستخدامهم للخدمات المصرفية الإلكترونية أم لا. وتوصلت الدراسة إلى عدد من العوامل (مثل سهولة استخدام أنظمة المصرف الإلكترونية، وقضايا الخصوصية، والافتقار إلى المعرفة بتكنولوجيا المعلومات، وقضايا الأمن، وسمعة البنك، والدعم الفني والقانوني، وصعوبة انجاز المعاملات المصرفية الالكترونية) التي تؤثر على مواقف عملاء البنك تجاه قبول الخدمات المصرفية الإلكترونية.

Bank customers ‟acceptance of using electronic banking services (e-banking) is a challenging problem for many banks. The use of e-banking services in developed countries is a very popular way, however, the case is different in the less developed countries, such as Libya. Even though Libyan banks have introduced many types of e-banking services within their banking services delivery strategy, Libyan bank customers are still using traditional banking delivery channels. This is largely due to bank customers‟ concern of issues connected with e-banking technology. In reviewing the literature in the wider domains of bank customers‟ attitude towards the acceptance of e-banking technology, to date there have been many empirical research studies on the issues of technology acceptance in the developed world, but these have been sparse in the Arab regions, including Libya. Thus, this paper aims to bridge this gap by investigating key factors affecting Libyan bank customers‟ acceptance of e-banking services, as a step necessary in setting up successful e- banking projects in Libya. To fulfill the research aim, an interpretive research approach was adopted for this study. As a result, a research qualitative method which is aligned with the interpretive research philosophy was selected. This paper draws on findings from prior literature on technological developments in the banking industry. As well as findings from semi–structured interviews with some bank customers of a commercial bank in Libya. The data was based on Libyan bank customers‟ perceptions of factors that might affect their decisions as to whether or not to conduct e-banking services. A number of factors (e.g. system ease of use and usefulness, privacy issues, lack of IT knowledge, security issues, bank reputation, technical and legal support, and bank transactional difficulty) influencing bank customers‟ attitudes towards the acceptance e-banking technology are identified.

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.