ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > Does Electronic Banking Servic...>الوصف

Does Electronic Banking Service Quality Affect Customers’ Satisfaction in Nigeria?

المصدر: مجلة المالية والأسواق
الناشر: جامعة عبد الحميد بن باديس مستغانم - مخبر ديناميكية الاقتصاد الكلي والتغيرات الهيكلية دينامكس
المؤلف الرئيسي: Ademola, Abimbola (Author)
مؤلفين آخرين: Kazeem, Bayonie (Co-Author)
المجلد/العدد: مج9, ع2
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2022
الصفحات: 1 - 15
ISSN: 2392-5124
رقم MD: 1319664
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: الإنجليزية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
البنوك النيجيرية | الخدمات المصرفية | الخدمات الإلكترونية | رضا العملاء
كلمات المؤلف المفتاحية:
Assurance | Empathy | Tangibility | Responsiveness | Reliability
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

15

حفظ في:
المستخلص: The study investigated the effect of Electronic Banking (E-Banking) service quality on customers’ satisfaction in Oyo state, Nigeria. In particular, the study examined the effect of E-Banking service quality (reliability, responsiveness, assurance, tangibility and empathy) on customers’ satisfaction Findings revealed that reliability, responsiveness and assurance are strong predictors of customer satisfaction in Nigeria. However, tangibility and empathy produced positive but insignificant results. Therefore, it is recommended that all Nigerian banks should continuously improve the quality of E-banking services so as to attract more customers tthereby, promoting financial inclusion.

L'étude a examiné l'effet de la qualité du service bancaire électronique (E -Banking) sur la satisfaction des clients dans l'État d'Oyo, au Nigeria. En particulier, l'étude a examiné l'effet de la qualité du service E-Banking (fiabilité, réactivité, assurance, tangibilité et empathie) sur la satisfaction des clients. Les résultats ont révélé que la fiabilité, la réactivité et l'assurance sont de solides prédicteurs de la satisfaction des clients au Nigeria. Cependant, la tangibilité et l'empathie ont produit des résultats positifs mais insignifiants. Par conséquent, il est recommandé à toutes les banques nigérianes d'améliorer en permanence la qualité des services bancaires en ligne afin d'attirer davantage de clients, favorisant ainsi l'inclusion financière.
ISSN: 2392-5124

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.