ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







Investigating the Impact of Electronic Service Quality on Customer Relations : A Field Study of Jordan Banks

العنوان بلغة أخرى: دراسة تأثير جودة الخدمات الإلكترونية على علاقات العملاء : دراسة ميدانية للبنوك الأردنية
المؤلف الرئيسي: رضوان، سعاد أحمد (مؤلف)
مؤلفين آخرين: عبابنة، هايل (مشرف)
التاريخ الميلادي: 2017
موقع: المفرق
الصفحات: 1 - 77
رقم MD: 875768
نوع المحتوى: رسائل جامعية
اللغة: الإنجليزية
الدرجة العلمية: رسالة ماجستير
الجامعة: جامعة آل البيت
الكلية: كلية الدراسات العليا
الدولة: الاردن
قواعد المعلومات: Dissertations
مواضيع:
رابط المحتوى:
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

141

حفظ في:
المستخلص: تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على تأثير جودة الخدمة الإلكترونية على علاقة العملاء في البنوك الأردنية. تم جمع البيانات من خلال الاستبانة التي تم توزيعها على المدراء في إدارات البنوك الأردنية وعددها خمسة وعشرون بنك تستخدم مواقعها على شبكة الإنترنت والقنوات الإلكترونية لتقديم الخدمات لعملائها. وكانت الأساليب الإحصائية المستخدمة لتحليل البيانات التي تم جمعها هي الوسط الحسابي، والانحراف المعياري تحليل أنوفا، معامل ارتباط بيرسون، والانحدار المتعدد بالإضافة إلى اختبار-T، واختبارات الموثوقية والصحة. وتوصلت الدراسة إلى أن جودة الخدمة الإلكترونية لها تأثير إيجابي على علاقة العملاء. في البنوك الأردنية من خلال دراسة أثر كل بعد من أبعاد جودة الخدمة الإلكترونية. وبينت الدراسة أن الأمن والخصوصية، التخصيص وسهولة الاستخدام هي أكثر عوامل على جودة الخدمة الإلكترونية تأثيرا على علاقة العملاء. وتقدم الدراسة بعض التوصيات التي قد تساعد البنوك الأردنية على تقييم وتوسيع نطاق استخدام الخدمات الإلكترونية للحفاظ على قوة وإدامة العلاقة مع العملاء.