ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أثر جودة خدمات التأمين في تعزي...>الوصف

أثر جودة خدمات التأمين في تعزيز رضا العملاء: دراسة مقارنة بين الشركة الجزائرية للتأمين والشركة الدولية للتأمين وإعادة التأمين بالمنيعة

العنوان بلغة أخرى: The Importance of Assurance Services Quality in Enhancing Customer Satisfaction: Comparison Study between Algerian Company for Assurance and International Company for Assurance and Reassurance in MENIAA
المصدر: مجلة البحوث الاقتصادية المتقدمة
الناشر: جامعة الشهيد حمه لخضر الوادي - كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير
المؤلف الرئيسي: بوخلوة، باديس (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Boukheloua, Badis
مؤلفين آخرين: خارف، صفية (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج4, ع2
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2020
الصفحات: 51 - 68
DOI: 10.38170/1993-004-002-006
ISSN: 2572-0198
رقم MD: 1045822
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
شركات التأمين | خدمة العملاء | الجزائر
كلمات المؤلف المفتاحية:
جودة | خدمة | تأمين | رضا | عميل | Quality | Service | Insurance | Satisfaction | Customer
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

72

حفظ في:
المستخلص: هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على أثر جودة خدمات التأمين في تعزيز رضا العملاء كدراسة مقارنة بين مؤسستين في قطاع التأمين هما الشركة الجزائرية للتأمين (saa) والشركة الدولية للتأمين وإعادة التأمين(ciar) بمدينة المنيعة، بالإضافة إلى التعرف على الاختلاف في تصور الأفراد عينة الدراسة في المؤسستين حول جودة خدمات التأمين، ولتحقيق أهداف الدراسة تم تصميم استبانة شملت (41) فقرة وذلك لجمع البيانات من عينة الدراسة، وفي ضوء ذلك جرى تحليلها واختبار الفرضيات باستخدام الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية (spss)، وقد اعتمدت الدراسة على عينة عشوائية مكونة من (175) مفردة من المؤسسة العمومية (saa)، و (196) مفردة من المؤسسة الخاصة (ciar)، وتم التوصل إلى النتائج التالية: يوجد أثر ذو دلالة إحصائية لجودة خدمات التأمين في تعزيز رضا العميل في المؤسستين محل الدراسة، بالرغم من أن عملاء المؤسستين يرون أن مستوى جودة خدمات التأمين منخفض ومستوى رضاهم منخفض كذلك؛ كما يوجد اختلاف في تصور أفراد عينة الدراسة بين المؤسستين حول جودة خدمات التأمين.

The study aimed to revealing the importance of insurance services quality in enhancing customer satisfaction as a comparison study between two institutions in the sector of insurance, these institutions are Algerian company for insurance (saa) and International company for insurance and reinsurance (ciar) in MENIAA, in addition to investigating the differences in the perception of individuals in the firms about insurance service quality. The researcher designed a questionnaire consisting of (41) paragraphs, We have adopted a study as random sample of (175) singles in the public institution (SAA), and (196) in the private institution (CIAR), the study concluded that: There is a significant statistical effect of insurance service quality on customer satisfaction in the two institutions; in spite of the level of insurance service quality and the level of customer satisfaction are low; so there is a difference in the perception of individuals between the firms about insurance service quality.
ISSN: 2572-0198

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.