ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أثر جودة خدمات التأمين في بناء...>الوصف

أثر جودة خدمات التأمين في بناء الصورة الذهنية لدى علملاء الشركة الجزائرية للتأمين الشامل CAAT وكالة الوادي، الجزائر

العنوان بلغة أخرى: Impact of Insurance Services Quality in Building the Mental Image of Clients Algerian Insurance Company CAAT Agency of El-Oued, Algeria
المصدر: مجلة العلوم الاقتصادية والتسيير والعلوم التجارية
الناشر: جامعة محمد بوضياف المسيلة - كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير
المؤلف الرئيسي: بن على، عبدالرزاق (مؤلف)
مؤلفين آخرين: إبراهيم، إبراهيم وصيف اغدير (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج12, ع2
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2019
الصفحات: 684 - 695
ISSN: 1112 - 8984
رقم MD: 1057504
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
شركات التأمين | خدمة العملاء | جودة الخدمات | الصورة الذهنية
كلمات المؤلف المفتاحية:
التأمين | جودة الخدمة | الصورة الذهنية | العملاء | Insurance | Quality of Service | Mental Image | Customer | CAAT
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: هدفت هذه الدراسة إلى معرفة أثر جودة خدمات التأمين في بناء الصورة الذهنية لدى عملاء الشكة الجزائرية للتأمينات CAAT وكالة الوادي، الجزائر. استخدمت المنهج الوصفي التحليلي، وتم جمع البيانات من خلال استبيان تم توزيعه على عينة تتكون من 250 عميلا. وقد أظهرت نتائج الدراسة تأثـيرا معنويا إيجابيا بين المستويات المدركة لجودة الخدمة المقدمة والصورة الذهنية لعملاء الشركة قيد الدراسة.. كما أظهرت النتائج الأهمية النسبية لأبعاد جودة الخدمة (الاعتمادية، الأمان والملموسية -على التوالي-) في التأثير على الصورة الذهنية، بينما لم تلمس تلك الأهمية على مستوى أبعاد الملموسية والتعاطف.

This study aimed to know the effect of the quality of insurance services in building the mental image of the Algerian company's Insurance customers CARE - Agency El Oued, Algeria. A descriptive analytical approach was used, and data were collected through a questionnaire distributed to a sample of 250 clients. The results of the study showed a positive moral effect between the perceived levels of quality of service provided and the mental image of the clients of the company under study. The study also revealed the relative importance of the quality of service dimensions (reliability, safety and tangibility - respectively - and not others) in influencing the mental image.

Cette étude visait à connaître l'effet de la qualité des services d'assurance dans la construction de l'image mentale des clients de la compagnie algérienne d'assurance CARE - Agence El Oued, Algérie. Une approche analytique descriptive a été utilisée et les données ont été recueillies par le biais d'un questionnaire distribué à un échantillon de 250 clients. Les résultats de l'étude ont montré un effet moral positif entre les niveaux perçus de qualité de service fournis et l'image mentale des clients de l'entreprise étudiée. L'étude a également révélé l'importance relative des dimensions de la qualité de service (fiabilité, sécurité et tangibilité - respectivement - et pas d'autres) pour influencer l'image mentale.
ISSN: 1112 - 8984

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.