The Impact of Manager’s Emotional Intelligence on Employees Work Outcomes in Commercial Banks in Jordan
| العنوان بلغة أخرى: |
تأثير الذكاء العاطفي للمدير على مخرجات عمل الموظفين في البنوك التجارية في الأردن |
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | هاكوز، نانسى محمد امين (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | سعيفان، تغريد صالح (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2015
|
| موقع: | عمان |
| الصفحات: | 1 - 144 |
| رقم MD: | 1047193 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | الإنجليزية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | الجامعة الاردنية |
| الكلية: | كلية الدراسات العليا |
| الدولة: | الاردن |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
54
| المستخلص: |
يهدف هذا البحث إلى دراسة تأثير الذكاء العاطفي للمدير على مخرجات عمل الموظفين والمتمثلة بالرضا الوظيفي، والالتزام التنظيمي، وسلوك المواطنة التنظيمية في البنوك التجارية العاملة في الأردن. وقد تم توزيع الاستبانة على عينة البحث والتي تتكون من (375) موظفا من موظفي البنوك التجارية الأردنية المختارة. تم استخدام مقياس مخزون الكفاءة العاطفية من خلال بوياتز، جولمان، وروي في الجزء الثاني من الاستبانة وذلك لقياس أبعاد الذكاء العاطفي (إدراك الذات، إدارة الذات، إدراك الآخرين، وإدارة العلاقة مع الآخرين). أظهرت نتائج هذا البحث أن أبعاد الذكاء العاطفي الأكثر شيوعا بين مدراء البنوك التجارية في الأردن وفقا لتقييم موظفيهم هي: إدراك الآخرين، إدراك الذات، إدارة الذات، وإدارة العلاقة مع الآخرين على التوالي. كما أظهرت النتائج أن تأثير الذكاء العاطفي للمدير على مخرجات عمل الموظفين من الرضا الوظيفي والالتزام التنظيمي، وسلوك المواطنة التنظيمية هو تأثير إيجابي ذا دلالة إحصائية، إلا أن نسب الأثر بين المتغيرات المتعلقة لم تشكل نسبا كبيرة. وأظهرت النتائج أيضا أن سلوك المواطنة التنظيمية هو المتغير الأكثر تأثرا بالذكاء العاطفي للمدير يليه الرضا الوظيفي ثم الالتزام التنظيمي. كما أشارت النتائج إلى أن بعد إدارة العلاقة مع الآخرين كان الأبرز بين أبعاد الذكاء العاطفي الأربعة. وهذا ينطوي على أن بعد إدارة العلاقة مع الآخرين له تأثير إيجابي ذا دلالة إحصائية على الرضا الوظيفي، وأن بعدي إدراك الآخرين وإدارة العلاقة مع الآخرين لهما تأثير إيجابي ذا دلالة إحصائية على الالتزام التنظيمي، وأن بعدي إدارة الذات وإدارة العلاقة مع الآخرين لهما تأثير إيجابي ذا دلالة إحصائية على سلوك المواطنة التنظيمية. وفي ضوء هذه النتائج، قدم البحث عددا من التوصيات والدراسات المستقبلية أهمها: أولا، تعزيز الفهم العملي لأنسب أبعاد الذكاء العاطفي ممارسة من قبل مدراء البنوك التجارية الأردنية التي من شأنها التأثير على مخرجات عمل الموظفين المتمثلة بالرضا الوظيفي، والالتزام التنظيمي، وسلوك المواطنة التنظيمية. ثانيا، تطوير معايير جديدة لتوظيف المدراء في القطاع المصرفي وتصميم البرامج التدريبية بطريقة يتم فيها دمج مفهوم الذكاء العاطفي ومعالجة مناطق الضعف التي تم الكشف عنها. ثالثا، فهم العوامل المؤثرة على الذكاء العاطفي لمدراء البنوك التجارية الأردنية سيشكل موضوعا هاما للدراسة من خلال البحوث المستقبلية. |
|---|
عناصر مشابهة
-
The Impact of Emotional Intelligence on Job Performance via the Mediating Role of Job Satisfaction: An Empirical Study on Jordan University Employees
بواسطة: فرانسكيخ، إيفان منشور: (2015) -
The Impact of Emotional Intelligence "Self-Motivation and Social Skills" On Employee Work Performance and Problem Solving: The Moderating Effect of Work Environment
بواسطة: أبو دلو، هتوف موفق محمد خلف منشور: (2020) -
The Impact of Emotional Intelligence on Career Development of Employees at Social Security Corporation in Jordan
بواسطة: الوديان، منار قاسم محمد منشور: (2022) -
Impact of Artificial Intelligence Technologies on Marketing Performance of Commercial Banks in Jordan: Emotional Intelligence as a Mediating Variable
بواسطة: أبو غيث، رامي عيسى منشور: (2023) -
Emotional Intelligence Management Improvement Effects: Enhancing Employees’ Performance in the State Owned Hotels in Egypt
بواسطة: Tawfik, Yasser Tawfik Halim منشور: (2018)
