ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > تأثير أبعاد جودة العلاقة على ن...>الوصف

تأثير أبعاد جودة العلاقة على نواتج ارتباط العميل بالعلامة التجارية: دراسة ميدانية على عملاء أجهزة الهاتف المحمول بالقاهرة

العنوان المترجم: The Impact of Relationship Quality Dimensions on The Outcomes of Customer Brand Engagement: A Field Study on Mobile Phone Customers in Cairo
المصدر: المجلة العلمية للدراسات التجارية والبيئية
الناشر: جامعة قناة السويس - كلية التجارة بالاسماعيلية
المؤلف الرئيسي: خليل، عصام عبدالهادي علي (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Ali, Essam Abdelhady
المجلد/العدد: مج11, ع1
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2020
الصفحات: 595 - 663
DOI: 10.21608/JCES.2020.119748
ISSN: 2090-3782
رقم MD: 1050443
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
إرتباط العميل | العلامة التجارية | عملاء أجهزة الهاتف المحمول بالقاهرة
كلمات المؤلف المفتاحية:
إرتباط العميل | جودة العلاقة | رضا العميل | التزام العميل | ثقة العميل | نواتج إرتباط العميل | Customers Engagement | Relationship Quality | Satisfaction | Trust | Commitment | Outcomes of Customers’ Engagement
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

247

حفظ في:
المستخلص: يهدف هذا البحث إلى دراسة تأثير أبعاد جودة العلاقة بين العميل والشركة (رضا العميل، التزام العميل، وثقة العميل) على نواتج ارتباط العميل (إحالات أو مرجعية العميل، التأثير الاجتماعي للعميل، مشاركة العميل للمعرفة، ومشتريات العميل) بالتطبيق على مستخدمي أجهزة التليفون المحمول في القاهرة. وتوصلت النتائج إلى وجود تأثير معنوي لرضا العميل على كل نواتج ارتباط العميل، وكذلك وجود تأثير معنوي لالتزام العميل على كل نواتج ارتباط العميل ما عدا مشاركة العميل للمعرفة، وأيضا يوجد تأثير معنوي لثقة العميل على كل نواتج ارتباط العميل ما عدا مشاركة العميل للمعرفة.

This research studies the effect of the relationship quality (customer satisfaction, customer commitment, and customer confidence) on the outcomes of customer engagement (customer referrals or references, customer social impact, customer knowledge sharing, and customer purchases) applied to the mobile phone users in Cairo. The results concluded that there is a significant impact of the customer’s satisfaction on all the products of the customer's engagement, as well as a significant effect of the customer’s commitment on all the products of the customer’s engagement except for the customer’s knowledge sharing, and there is also a significant effect of the customer’s confidence on all the products of the customer’s engagement except the customer’s knowledge.
ISSN: 2090-3782

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.