العلاقة بين الجودة المدركة للخدمة و اتجاهات العميل للتحول بين شركات تقديم خدمات التليفون المحمول في مصر : دراسة تطبيقية على طلاب المنصورة
| المصدر: | المجلة المصرية للدراسات التجارية |
|---|---|
| الناشر: | جامعة المنصورة - كلية التجارة |
| المؤلف الرئيسي: | البنا، طلعت أسعد عبدالحميد (مؤلف) |
| المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): | Abdelhamid, Talaat Asaad |
| مؤلفين آخرين: | المرصفاوي، سعيد عبدالمنعم أحمد مصطفى (م. مشارك) , حافظ، هند سامح (م. مشارك) |
| المجلد/العدد: | مج37, ع4 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
مصر |
| التاريخ الميلادي: |
2013
|
| الصفحات: | 629 - 656 |
| رقم MD: | 660755 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
164
| المستخلص: |
تهدف هذه الدراسة إلى كشف العلاقة بين الجودة المدركة للخدمة واتجاهات العميل للتحول بين شركات التليفون المحمول في مصر وخاصة طلاب جامعة المنصورة، كما أنها تسعى إلى التعرف على مستوى جودة الخدمة المدركة، واتجاهات العميل للتحول بالشركات الثلاثة موضع التطبيق (فودافون، وموبينيل، واتصالات)، والوقوف على طبيعة العلاقة بين أبعاد جودة الخدمة المدركة واتجاهات العميل للتحول، وتقديم مجموعة من المقترحات في ضوء نتائج الدراسة، والتي قد تساعد المسئولين في الشركات موضع التطبيق على رفع مستوى الخدمة. This study aims to reveal the relationship between the perceived quality of the service and trends of the client to switch between the companies mobile phone in Egypt, especially students, Mansoura University, as it seeks to identify the level of quality of service perceived, and trends in the customer to shift corporate three into practice (Vodafone, Mobinil and Etisalat),and stand on the nature of the relationship between the dimensions of the perceived quality of service and customer trends to shift, and provide a set of proposals in the light of the results of the study, which may help officials in the companies into practice to raise the level of service. |
|---|
عناصر مشابهة
-
العلاقة بين المخاطر المدركة ونوايا تبني المنتجات الجديدة : دراسة تطبيقية على عملاء التليفون المحمول من طلاب الجامعات المصرية
بواسطة: البنا، طلعت أسعد عبدالحميد منشور: (2013) -
أثر سلوكيات مواطنة العميل على جودة الخدمة المدركة : دراسة تطبيقية على شركات التليفون المحمول في مصر
بواسطة: عبدالقادر، عبدالقادر محمد منشور: (2011) -
توصيف إتجاهات العملاء نحو المخاطر المدركة لعملاء خدمات الهاتف المحمول وعلاقتها بقيمة العلامة التجارية : دراسة تطبيقية على عملاء خدمة الهاتف المحمول في مصر
بواسطة: قمر، خالد السعيد أحمد منشور: (2020) -
أثر الاتجاهات السلوكية للعملاء علي القيمة المدركة : دراسة ميدانية بالتطبيق علي شركات التليفون المحمول
بواسطة: شلبي، أحمد عبدالفتاح محمد منشور: (2018) -
العلاقة بين برامج الولاء والاحتفاظ بالعميل: دراسة تطبيقية على عملاء شركات الهاتف المحمول بمحافظة الدقهلية
بواسطة: عبدالحميد، طلعت أسعد منشور: (2018)
