أثر جودة الخدمة المصرفية على معدل دوران الأصول في البنوك التجارية الأردنية
| العنوان بلغة أخرى: |
The Impact of Banking Services Quality on Asset Turnover Ratio of Jordanian Commercial Banks |
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | أبو زايد، أحمد جهاد أحمد (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | القدومي، عبدالرحيم محمد (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2019
|
| موقع: | عمان |
| الصفحات: | 1 - 102 |
| رقم MD: | 1052415 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة عمان العربية |
| الكلية: | كلية الأعمال |
| الدولة: | الاردن |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
113
| المستخلص: |
هدفت هذه الدراسة لبيان أثر جودة الخدمة المصرفية على معدل دوران الأصول في البنوك التجارية الأردنية ولجمع البيانات اللازمة لتحقيق هدف الدراسة واختبار فرضياتها تم إجراء الدراسة على عينه عشوائية من عملاء البنوك التجارية البالغ عددها (13) حيث تم اختيار (325) من العملاء بطريقة عشوائية وتم توزيع استبانة عليهم وتم استخدام المنهج الوصفي التحليلي. بينت نتائج الدراسة وجود أثر دال إحصائيا لجودة الخدمات المصرفية مجتمعة (المصداقية، سرعة الاستجابة، الكفاءة، الأمان، الاعتمادية، الاتصال) على معدل دوران التسهيلات التجارية، فقد بلغت قيمة F المحسوبة (28.970) وبمستوى دلالة (0.000) وهو أقل من مستوى المعنوية المعتمد (0.05). بينت نتائج الدراسة بأنه لا يوجد أثر ذو دلالة إحصائية عند مستوى (α = 0.05) لأبعاد جودة الخدمة المصرفية (المصداقية، سرعة الاستجابة، الكفاءة، الأمان، الاعتمادية، الاتصال) على معدل دوران الأصول (الثابتة). توصلت الدراسة إلى توصيات منها: التركيز على الأبعاد التي أثرت على معدل دوران الأصول، التركيز على الأبعاد التي أثرت على معدل دوران التسهيلات التجارية، توجيه الاهتمام بالعوامل التي لم تؤثر في معدل دواران الأصول، الاهتمام بالعوامل التي لم تؤثر في معدل دوران التسهيلات التجارية، التركيز على بعد جودة الخدمة المصرفية (الاعتمادية)، اهتمام البنوك التجارية بجودة الخدمة المصرفية المقدمة للعملاء. |
|---|
عناصر مشابهة
-
أثر الخدمة المصرفية الإلكترونية على تميز الأعمال في البنوك الأردنية: دراسة حالة بنك الأردن
بواسطة: أبو شاويش، أنس محمد توفيق منشور: (2019) -
قياس جودة الخدمات المصرفية المقدمة فى المصارف التجارية الأردنية : دراسة ميدانية
بواسطة: السقال، ربى محمد تيسير بذول منشور: (2008) -
أثر العمولات المصرفية والفوائد الدائنة على ربحية البنوك التجارية الاردنية خلال الفترة "2010 - 2018"
بواسطة: المنور، مروة احمد علي منشور: (2019) -
أثر أبعاد إدارة الجودة الشاملة على الابتكار في المنتجات والخدمات المصرفية: دراسة تطبيقية على المصارف التجارية الأردنية
بواسطة: العطيات، عامر عبدالرحمن عبدالرحيم منشور: (2013) -
أثر رأس المال الفكري في جودة الخدمات المصرفية: الترويج الإلكتروني كمتغير معدل في المصارف التجارية الأردنية
بواسطة: أحمد، غدير محمد سعيد علي منشور: (2020)
