الإبداع الإداري وأثره في جودة الخدمة المقدمة في البلديات القطرية
| العنوان بلغة أخرى: |
Administrative Innovation and its Impact on the Service Quality Provided in Qatar Municipalities |
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | مسعود، حمد سعيد راشد الاسود (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | الخزعلي، زياد علي فضل (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2020
|
| موقع: | السلط |
| الصفحات: | 1 - 100 |
| رقم MD: | 1054234 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة عمان الأهلية |
| الكلية: | كلية الأعمال |
| الدولة: | الاردن |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
537
| المستخلص: |
هدفت هذه الدراسة إلى تحديد الإبداع الإداري وأثره في جودة الخدمة المقدمة في البلديات القطرية، ولتحقيق أهداف الدراسة تم اتباع المنهج الوصفي التحليلي، وتم استخدام الاستبانة كأداة لجمع البيانات من أفراد عينة الدراسة من مجتمع الدراسة كاملا بواقع (213) موظف من جميع المستويات الإدارية وقد تم الاعتماد على أسلوب العينة العشوائية البسيطة لاختيار عينة الدراسة وتم توزيع (137) استبانة وكانت الاستبانات الصالحة للتحليل (114) استبانة، وبنسبة استرجاع (83.2%)، ولاختبار صدق أداة الدراسة تم عرضها على محكمين يملكون الخبرات الكافية للتحكيم وأخضعت الأداة لاختبار كرونباخ ألفا حيث ظهر الاتساق بين فقرات الدراسة ونتيجة المقياس كانت مقبولة إحصائيا، وبعد تحليل بيانات الدراسة واختبار فرضياتها تم التوصل إلى عدد من النتائج أهمها وجود أثر ذو دلالة إحصائية عند مستوى معنوية (α ≤ 0.05) للإبداع الإداري بأبعاده (تلمس المشكلات، الطلاقة الفكرية، الأصالة، قبول المخاطرة، المرونة الذهنية) في جودة الخدمات المقدمة في البلديات القطرية. وبناء على النتائج التي توصلت إليها الدراسة فقد قدمت عدد من التوصيات من أبرزها تمكين العاملين من استغلال قدراتهم وخبراتهم السابقة في التعامل مع المواقف المستجدة، وأيضا التوسع بمنح الصلاحيات للموظفين وضرورة تحفيز العاملين في البلديات القطرية على إبداء آرائهم، وعدم التردد في تقديم الاقتراحات، حتى لو تعارضت مع آراء مدرائهم. |
|---|
عناصر مشابهة
-
أثر تطبيق عناصر الإبداع الإداري في تحسين جودة الخدمات في مركز وزارة التربية والتعليم: دراسة حالة
بواسطة: البدر، إيناس بشير فايز منشور: (2023) -
أثر خصائص التطبيقات الذكية على جودة الخدمات المصرفية في البنوك التجارية في دولة قطر
بواسطة: النعيمي، عبدالله فهد راشد منشور: (2023) -
الإبداع التنظيمي وأثره على جودة الخدمة المقدمة في مستشفيات القطاع الحكومي لإقليم الشمال فى الأردن
بواسطة: الزغول، ساندة زياد فواز منشور: (2018) -
الإبداع التنظيمي وأثره على جودة الخدمات المقدمة في المستشفيات الخاصة الأردنية
بواسطة: العيسة، وائل إبراهيم عبدالهادي منشور: (2021) -
تأثير ممارسات إدارة الجودة الشاملة على الإبداع في الشركات الخدماتية الفلسطينية
بواسطة: حرز الله، أحمد محمد منشور: (2021)
