The Effect of Online Business Determinants on Customers E-Loyalty: Field Study on Customers who Use E-Banking
| العنوان بلغة أخرى: |
أثر محددات الأعمال التجاریة عبر الإنترنت على الولاء الإلكتروني للزبائن: دراسة میدانیة عن العملاء الذین یستخدمون الخدمات المصرفیة الإلكترونیة |
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | الصفار، على محمد صالح مجيد (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | الجبالي، سمير موسى محمود (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2020
|
| موقع: | عمان |
| الصفحات: | 1 - 93 |
| رقم MD: | 1056725 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | الإنجليزية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة الشرق الأوسط |
| الكلية: | كلية الأعمال |
| الدولة: | الاردن |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
103
| المستخلص: |
هدفت الدراسة لاستقصاء أثر محددات الأعمال التجارية عبر الإنترنت (الايصائية، التفاعل مع الزبون، الرعاية، المجتمع، الملائمة، التهذيب، الاختيار، خصائص الموقع الإلكتروني) على الولاء الإلكتروني للزبائن في مجال الخدمات المصرفية الإلكترونية. وتم تطبيق هذه الدراسة على الأفراد الذين يستخدمون الخدمات المصرفية الإلكترونية في عمان-الأردن. وقد تم تطوير استبانة لجمع البيانات المطلوبة. وتكونت عينة الدراسة من الأفراد الذين يستخدمون الخدمات المصرفية الإلكترونية في عمان-الأردن. حيث تم توزيع 300 استبانة، وجمعت 208 الاستبيانات قابلة للتطبيق، تم تحليل البيانات التي تم جمعها باستخدام الأساليب الإحصائية المختلفة مثل الإحصاء الوصفي، والارتباط، والانحدار البسيط من خلال برنامج SPSS. توصلت الدراسة إلى عدد من النتائج: هناك تأثير كبير لمحددات الأعمال التجارية عبر الإنترنت (التخصيص، التفاعل مع الزبون، الرعاية، المجتمع، الملائمة، التهذيب، الاختيار، خصائص الموقع الإلكتروني) على ولاء الإلكتروني للزبائن في خدمات البنوك الإلكترونية في عمان عند المستوى α ≤ 0.05. وقد حقق عامل الملائمة النسبة الأعلى تأثيرا في الولاء الإلكتروني وكان أقل المتغيرات تأثيرا على الولاء الإلكتروني من المتغيرات المستقلة هو المجتمع. وأخيرا، أشارت الدراسة إلى مجموعة من التوصيات التي يمكن أن تساهم في تحسين الخدمة الإلكترونية والمواقع الإلكترونية الخاصة في البنوك، باعتبار المحددات الأعمال التجارية عبر الإنترنيت لها تأثيرا قويا على الولاء لدى العملاء. |
|---|
عناصر مشابهة
-
Effect of E-Banking Services on Customer Value and Customer Loyalty: An Applied Study on Jordanian Commerical Banks
بواسطة: Hamid, Ammar Sa'eed منشور: (2012) -
The Mediating Role of E-Satisfaction on the Relationship between E-Service Quality and Customer E-Loyalty in Internet Banking
بواسطة: الضمور، رند منشور: (2019) -
The Effect of Mobile Banking Services on E-Loyalty and Customer’s Retention: The Mediating Role of E-Trust
بواسطة: سهاونة، أنس عوض عيسى منشور: (2019) -
Effect of Customer Market Perceptions (CMP) and E-Loyalty on Business to Business Electronic Commerce (B2B EC) Success: An Empirical Study on Sample of E-retailers in Amman City
بواسطة: Al Nady, Baha'a Abd Alhafez Atta Allah منشور: (2012) -
The Effect of Online Banking Features on Brand E-Loyalty: The Mediating Role of E-Satisfaction and E-Trust
بواسطة: أبو السمن، لارين طارق حمدي منشور: (2019)
