الصورة الذهنية للمؤسسات الخدمية لدي الجمهور الأردني: أمانة عمان انموذجا: دراسة مسحية ميدانية
| العنوان بلغة أخرى: |
The Image of Service Institutions by the Jordanian Public: Amman Municipality as a Model: a Field Study |
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | الحمود، أنس محمد جبر (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | مراد، كامل خورشيد (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2019
|
| موقع: | عمان |
| الصفحات: | 1 - 145 |
| رقم MD: | 1056874 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة الشرق الأوسط |
| الكلية: | كلية الإعلام |
| الدولة: | الاردن |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
538
| المستخلص: |
هدفت الدراسة التعرف إلى طبيعة الصورة الذهنية لأمانة عمان لدى الجمهور الأردني، والعوامل المؤثرة في تشكيلها، اعتمدت الدراسة المنهج الوصفي باستخدام أداة الاستبانة، لتحقيق أهدافها، أما مجتمع الدراسة فقد تمثل بجميع بالمواطنين الأردنيين في مدينة عمان والبالغ عددهم (4 ملايين) نسمة، تم أخذ منه عينة عشوائية بسيطة بلغت (614) مواطنا، ومن ثم تم إخضاع استجابات المبحوثين للتحليل الإحصائي باستعمال الحقيبة الإحصائية للعلوم الاجتماعية (Spss)، وتوصلت الدراسة إلى عدة نتائج منها؛ أن أبرز مجالات الأداء الاتصالي لأمانة عمان التي تؤثر إيجابا في تشكيل صورتها الذهنية هي إعداد الردود والتوضيحات على ما ينشر في وسائل الإعلام، يليها التصدي للشائعات والأخبار الكاذبة والمعلومات غير الصحيحة المنشورة عن أمانة عمان الكبرى، كما بينت الدراسة أن من أبرز الأعمال الخدمية التي أسهمت إيجابا في تشكيل صورة أمانة عمان الذهنية هي استخدام أمانة عمان الكبرى الدفع الإلكتروني لتيسير إنجاز المعاملات للجمهور وتبسيط إجراءات الخدمات المقدمة وتحسينها. وكشفت الدراسة أن لدى الجمهور الأردني انطباعا جيدا عن مستوى تفاعل الأمانة إلكترونيا في تقديم خدماتها للجمهور، وقدرة موظفي أمانة عمان على النقاش والتفاوض والتواصل مع الآخرين بأسلوب لبق. بينما كانت انطباعاتهم سلبية حول تلبية أمانة عمان لجميع احتياجات الجمهور متلقي الخدمات، وعن تعامل أمانة عمان مع المواطنين. وأوصت الدراسة بأهمية قيام أمانة عمان بعمل برنامج تلفزيوني أو رسالة إعلامية مسجلة يتم عرضها للجمهور عبر قنوات الإعلام الرسمية والخاصة أسبوعيا تلخص فيها أبرز إنجازات الأمانة التي قدمتها للجمهور، وكذلك ضرورة تطوير نظام الاتصالات مع المواطنين من خلال منصات التواصل والمواقع الإلكترونية لتسهيل معرفة احتياج وتساؤلات الجمهور ومعالجتها، وتسهيل الإجراءات الروتينية على المواطن. |
|---|
عناصر مشابهة
-
مدى تأثير الصورة الذهنية للمؤسسات الخدمية على القرار الشرائي للمستهلك: دراسة ميدانية على عينة من المتربصين بمؤسسات التكوين المهني الخاصة بولايتي – سيدي بلعباس ومعسكر
بواسطة: رحموني، مليكة منشور: (2020) -
التخطيط الاستراتيجى ودوره فى بناء الصورة الذهنية للمؤسسات الخدمية : دراسة حالة الشركة السودانية لتوزيع الكهرباء ( 2015 م - 2017 م )
بواسطة: محمد، نعمات إبراهيم موسى منشور: (2017) -
دور العلاقات العامة في تحسين الصورة الذهنية للمؤسسة الاقتصادية الخدمية: دراسة حالة مؤسسة اتصالات الجزائر للهاتف النقال "المديرية الجهوية بورقلة"
بواسطة: بلخير، ميسون منشور: (2019) -
الصورة الذهنية للمؤسسات الخدمية في السودان: دراسة وصفية على وزارة تنمية الموارد البشرية والعمل 2010 - 2012م
بواسطة: الطيب، محمد مصطفى الصديق منشور: (2013) -
فاعلية المواقع الإلكترونية في تعزيز الصورة الذهنية للمؤسسات الخدمية: دراسة وصفية تحليلية بالتطبيق على موقع التأمين الصحي ولاية الخرطوم 2013 - 2015م
بواسطة: البخيت، محمد عبدالله حسن منشور: (2016)
