| LEADER |
04584nam a22003497a 4500 |
| 001 |
1522869 |
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 100 |
|
|
|9 571934
|a الحمود، أنس محمد جبر
|e مؤلف
|
| 245 |
|
|
|a الصورة الذهنية للمؤسسات الخدمية لدي الجمهور الأردني:
|b أمانة عمان انموذجا: دراسة مسحية ميدانية
|
| 246 |
|
|
|a The Image of Service Institutions by the Jordanian Public:
|b Amman Municipality as a Model: a Field Study
|
| 260 |
|
|
|a عمان
|c 2019
|
| 300 |
|
|
|a 1 - 145
|
| 336 |
|
|
|a رسائل جامعية
|
| 502 |
|
|
|b رسالة ماجستير
|c جامعة الشرق الأوسط
|f كلية الإعلام
|g الاردن
|o 0280
|
| 520 |
|
|
|a هدفت الدراسة التعرف إلى طبيعة الصورة الذهنية لأمانة عمان لدى الجمهور الأردني، والعوامل المؤثرة في تشكيلها، اعتمدت الدراسة المنهج الوصفي باستخدام أداة الاستبانة، لتحقيق أهدافها، أما مجتمع الدراسة فقد تمثل بجميع بالمواطنين الأردنيين في مدينة عمان والبالغ عددهم (4 ملايين) نسمة، تم أخذ منه عينة عشوائية بسيطة بلغت (614) مواطنا، ومن ثم تم إخضاع استجابات المبحوثين للتحليل الإحصائي باستعمال الحقيبة الإحصائية للعلوم الاجتماعية (Spss)، وتوصلت الدراسة إلى عدة نتائج منها؛ أن أبرز مجالات الأداء الاتصالي لأمانة عمان التي تؤثر إيجابا في تشكيل صورتها الذهنية هي إعداد الردود والتوضيحات على ما ينشر في وسائل الإعلام، يليها التصدي للشائعات والأخبار الكاذبة والمعلومات غير الصحيحة المنشورة عن أمانة عمان الكبرى، كما بينت الدراسة أن من أبرز الأعمال الخدمية التي أسهمت إيجابا في تشكيل صورة أمانة عمان الذهنية هي استخدام أمانة عمان الكبرى الدفع الإلكتروني لتيسير إنجاز المعاملات للجمهور وتبسيط إجراءات الخدمات المقدمة وتحسينها. وكشفت الدراسة أن لدى الجمهور الأردني انطباعا جيدا عن مستوى تفاعل الأمانة إلكترونيا في تقديم خدماتها للجمهور، وقدرة موظفي أمانة عمان على النقاش والتفاوض والتواصل مع الآخرين بأسلوب لبق. بينما كانت انطباعاتهم سلبية حول تلبية أمانة عمان لجميع احتياجات الجمهور متلقي الخدمات، وعن تعامل أمانة عمان مع المواطنين. وأوصت الدراسة بأهمية قيام أمانة عمان بعمل برنامج تلفزيوني أو رسالة إعلامية مسجلة يتم عرضها للجمهور عبر قنوات الإعلام الرسمية والخاصة أسبوعيا تلخص فيها أبرز إنجازات الأمانة التي قدمتها للجمهور، وكذلك ضرورة تطوير نظام الاتصالات مع المواطنين من خلال منصات التواصل والمواقع الإلكترونية لتسهيل معرفة احتياج وتساؤلات الجمهور ومعالجتها، وتسهيل الإجراءات الروتينية على المواطن.
|
| 653 |
|
|
|a الصورة الذهنية
|a المؤسسات الخدمية
|a الأردن
|a عمان
|
| 700 |
|
|
|a مراد، كامل خورشيد
|g Murad, Kamel Khurshid
|e مشرف
|9 313578
|
| 856 |
|
|
|u 9802-015-013-0280-T.pdf
|y صفحة العنوان
|
| 856 |
|
|
|u 9802-015-013-0280-A.pdf
|y المستخلص
|
| 856 |
|
|
|u 9802-015-013-0280-C.pdf
|y قائمة المحتويات
|
| 856 |
|
|
|u 9802-015-013-0280-F.pdf
|y 24 صفحة الأولى
|
| 856 |
|
|
|u 9802-015-013-0280-1.pdf
|y 1 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-015-013-0280-2.pdf
|y 2 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-015-013-0280-3.pdf
|y 3 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-015-013-0280-4.pdf
|y 4 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-015-013-0280-5.pdf
|y 5 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-015-013-0280-O.pdf
|y الخاتمة
|
| 856 |
|
|
|u 9802-015-013-0280-R.pdf
|y المصادر والمراجع
|
| 856 |
|
|
|u 9802-015-013-0280-S.pdf
|y الملاحق
|
| 930 |
|
|
|d y
|
| 995 |
|
|
|a Dissertations
|
| 999 |
|
|
|c 1056874
|d 1056874
|
