ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أثر تطبيق التسويق الداخلي في ا...>الوصف

أثر تطبيق التسويق الداخلي في المنظمات السياحية على جودة الخدمات السياحية في الجزائر: دراسة على عينة من موظفي وضيوف الفنادق الجزائرية

العنوان بلغة أخرى: The Impact of the Application of Internal Marketing in Tourism Organizations on the Quality of Tourism Services in Algeria: Study on a Sample of Staff And Guests of Algerian Hotels
المصدر: مجلة العلوم الاقتصادية والتسيير والعلوم التجارية
الناشر: جامعة محمد بوضياف المسيلة - كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير
المؤلف الرئيسي: خطابت، أمينة (مؤلف)
مؤلفين آخرين: عثمان، لخلف (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج12, ع2
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2019
الصفحات: 231 - 248
ISSN: 1112 - 8984
رقم MD: 1057173
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
التسويق الداخلي | الخدمات السياحية | إدارة الفنادق | الجزائر
كلمات المؤلف المفتاحية:
التسويق الداخلي | الخدمات السياحية | Internal Marketing | Tourism Services
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: هدفت الدراسة إلى تحديد أثر تطبيق التسويق الداخلي في المنظمات السياحية على جودة الخدمات السياحية في الجزائر، واستكشاف درجة تطبيق التسويق الداخلي في الفنادق الجزائرية، ومستوى جودة خدماتها السياحية التي تقدمها للضيوف، ومحاولة اقتراح توصيات بناءا على النتائج المتوصل إليها، أجريت الدراسة من خلال استبيانين، الأول موجه إلى موظفي الفنادق الجزائرية، والثاني موجه إلى ضيوف هذه الفنادق، وتم إجراء التحليلات الإحصائية واختبار الفرضيات بواسطة برنامجV25 SPSS. توصلت الدراسة إلى أن التسويق الداخلي يطبق في الفنادق المبحوثة بمستوى متوسط، وان جودة الخدمات السياحية فيها تعتبر متوسطة، وأن كل بعد من أبعاد التسويق الداخلي (التوظيف، التكوين، التحفيز، الاتصال الداخلي، التمكين) يطبق بمستوى متوسط في الفنادق المبحوثة، كما توصلت إلى أن كل بعد من أبعاد التسويق الداخلي يؤثر في جودة الخدمات السياحية، وأنه يوجد أثر لتطبيق إجراءات التسويق الداخلي في المنظمات السياحية على جودة الخدمات السياحية في الجزائر.

The purpose of this study was to determine the effect of internal marketing application on tourism service quality in tourism organizations, as well as the degree at which the internal marketing is applied in Algerian hotels and the level of tourism service quality delivered to the customers, some recommendations are also suggested according to the results obtained, this study was conducted through two questionnaires, the first one is delivered to the employees of Algerian hotels, while the second one is delivered to the customers, the statistical analysis and hypothesis testing were carried out by the SPSS program. The results obtained indicated that the internal marketing is applied moderately, tourism service quality is found to be moderately as well, similarly, all the dimensions of internal marketing such as; employment, formation, motivation, internal communication and empowerment are applied at an average level, according to the study every dimension of internal marketing is found to have a significant effect on tourism service quality, consequently, there is a causal effect of internal marketing to tourism service quality in Algerian tourism organizations.

Le but de cette étude était de déterminer l'effet de l'application du marketing interne sur la qualité des services touristiques dans les organisations touristiques, ainsi que le degré d'application du marketing interne dans les hôtels algériens et le niveau de qualité des services touristiques fournis aux clients, certains des recommandations sont également suggérées en fonction des résultats obtenus, cette étude a été menée à travers deux questionnaires, le premier est remis aux employés des hôtels algériens, tandis que le second est remis aux clients, l'analyse statistique et le test d'hypothèse ont été réalisés par le programme SPSS. Les résultats obtenus indiquent que le marketing interne est appliqué modérément, la qualité des services touristiques se révèle être également modérée, de même, toutes les dimensions du marketing interne telles que; l'emploi, la formation, la motivation, la communication interne et l'autonomisation sont appliqués à un niveau moyen, selon l'étude, chaque dimension du marketing interne a un effet significatif sur la qualité des services touristiques, par conséquent, il existe un effet causal du marketing interne au tourisme la qualité de service dans les organisations touristiques algériennes.
ISSN: 1112 - 8984

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.