ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > مدى رضا العملاء عن المزيج التس...>الوصف

مدى رضا العملاء عن المزيج التسويقي الخدمي: دراسة حالة المؤسسة البنائية لسكيكدة

العنوان بلغة أخرى: The Extent of Customer Satisfaction With the Service Marketing Mix: A Case Study of the Skikda Port Corporation
المصدر: مجلة العلوم الاقتصادية والتسيير والعلوم التجارية
الناشر: جامعة محمد بوضياف المسيلة - كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير
المؤلف الرئيسي: بشاغة، مريم (مؤلف)
مؤلفين آخرين: بن لخضر، أحسن طيار (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج12, ع2
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2019
الصفحات: 478 - 495
ISSN: 1112 - 8984
رقم MD: 1057310
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
منظمات الأعمال | خدمة العملاء | المزيج التسويقي | رضا العملاء
كلمات المؤلف المفتاحية:
المزيج التسويقي | رضا العملاء | المؤسسة المينائية لسكيكدة | Service Marketing Mix | Customer Satisfaction | Skikda Port Corporation
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: تهدف هذه الدراسة إلى معرفة مدترضا عملاء المؤسسة المينائية لسكيكدة عن المزيج التسويقي المستخدم من قبلها، وقد تم الاعتماد في هذه الدراسة على عينة ميسرة حجمها 67 عميلا وزعت عليهم استبانة كأداة لجمع البيانات. توصلت الدراسة إلى أن عملاء المؤسسة المينائية لسكيكدة راضون بدرجة عالية عن جميع عناصر المزيج التسويقي المستخدم من قبلها، ما عدا عنصر الترويج الذي كانت درجة الموافقة عليه متوسطة، وأوصت الدراسة بضرورة الاهتمام بالترويج، والعمل على تقدم الخدمة في مواعيدها المحددة، والاهتمام بشكاوي العملاء، وتوعية الموظفين حول أهمية الإصغاء للعميل.

This study aims at to find out the extent of satisfaction of the customers of at Skikda Port Corporation service marketing mix used by it. A questionnaire is distributed to a convenient sample of 67 customers. The results showed that customers of Skikda Port Corporation are highly satisfied withall elements of service marketing mix, except the promotion element, which was moderately approved. The study recommended the necessity of paying attention to the promotion, working on providing the service on time, paying attention to customer complaints and raising awareness of staff about the importance of listening to the customer.

L’objectif de cette étude est de déterminer l’ampleur de la satisfaction des clients de l’Entreprise Portuaire de Skikda à l’égarddu mix marketing des services utilisé par cette entreprise. Un questionnaire est distribué à un échantillon pratique de 67 clients. L’étude a révélé que les clients du port de Skikda sont très satisfaits de tous les éléments du marketing-mix, à l’exception de l’élément promotion, qui a été approuvé avec modération. Le personnel à propos de l'importance d'écouter le client. L'étude a recommandéla nécessité de prêter attention à la promotion, de fournir le service à temps, prêter attention aux plaintes des clients et à sensibiliser les employés sur l'importance d’être à l'écoute du client.
ISSN: 1112 - 8984

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.