المزيج التسويقي الإلكتروني وأثره على جودة الخدمات المصرفية: دراسة حالة على مصرف الجمهورية فرع العلوص
| المصدر: | المجلة العلمية لكلية الاقتصاد والتجارة القره بوللي |
|---|---|
| الناشر: | جامعة المرقب - كلية الاقتصاد والتجارة القره بوللي |
| المؤلف الرئيسي: | الأشقر، صلاح علي علي (مؤلف) |
| المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): | Alashqar, Salah Ali |
| مؤلفين آخرين: | سعد، عبدالرزاق عمران سالم (م. مشارك) |
| المجلد/العدد: | ع1 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
ليبيا |
| التاريخ الميلادي: |
2020
|
| الشهر: | أبريل |
| الصفحات: | 49 - 79 |
| ISSN: |
2959-8788 |
| رقم MD: | 1467122 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| كلمات المؤلف المفتاحية: |
التسويق الإلكتروني | الخدمة المصرفية | جودة الخدمات المصرفية
|
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
5
| المستخلص: |
هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على أثر المزيج التسويقي الإلكتروني على جودة الخدمات المصرفية وذلك من وجهة نظر العاملين بالمصرف قيد الدراسة، حيث تم جمع البيانات من خلال استبانة تم تصميمها لهذا الغرض، وتم توزيع عدد (23) استمارة استبيان على عينة الدراسة والمتمثلة في العاملين بالمصرف قيد الدراسة وثم استرجاع (19) استمارة قابلة للتحليل الإحصائي. وبناء على إجاباتهم تم إجراء التحليل الإحصائي واختبار الفرضيات والوصول إلى النتائج والتوصيات. وتم استخدام المنهج الوصفي لتحقيق أهداف الدراسة، وأكدت نتائج الدراسة على: -وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين المتغير التابع (جودة الخدمات المصرفية) والمتغير المستقل المزيج التسويقي الإلكتروني (الخدمة الإلكترونية، السعر الإلكتروني، التوزيع الإلكتروني، الترويج الإلكتروني) قيد الدراسة.- وجد أثر ذو دلالة معنوية (للتوزيع الإلكتروني، الترويج الإلكتروني) في جودة الخدمات المصرفية بالمصرف قيد الدراسة. بينما لا يوجد أثر ذو دلالة معنوية (للخدمة الإلكترونية، السعر الإلكتروني) على جودة الخدمات المصرفية بالمصرف قيد الدراسة. وتوصلت الدراسة إلى مجموعة من التوصيات أهمها:- الحرص على توزيع أجهزة (ATM) في أماكن مدروسة على مستوى المدينة. -العمل على اتباع المصرف الوسائل والطرق الحديثة في توزيع المنتجات والخدمات كالإنترنت وأجهزة الصراف الآلي. -العمل على تقديم الخدمات والمنتجات للعملاء بسهولة تامة في الوقت والمكان المناسبين. |
|---|---|
| ISSN: |
2959-8788 |
عناصر مشابهة
-
أثر التسويق بالعلاقات على ولاء الزبائن في البنوك التجارية الجزائرية
بواسطة: دخيلي، خالد منشور: (2023) -
أثر المزيج التسويقي للخدمات المالية على رضا الزبون باستخدام النمذجة بالمعادلات البنائية وتحليل المسار: دراسة حالة مؤسسة بريد الجزائر بالمسيلة
بواسطة: سعدون، رفيق منشور: (2020) -
دور عنصر العمليات في إقبال العملاء على التعامل مع المصارف الخاصة: دراسة ميدانية على عملاء المصارف الخاصة في محافظة اللاذقية
بواسطة: ناصر، سومر أديب منشور: (2022) -
تأثير تكنولوجيا المعلومات على المزيج التسويقي المصرفي: بحث تطبيقي في مصرف الرشيد
بواسطة: أحمد، فريد حسين منشور: (2020) -
دور عناصر المزيج التسويقي في تحسين جودة الخدمات: دراسة حالة مصحة الضياء بورقلة
بواسطة: موقار، رياض منشور: (2021)
