| المستخلص: |
هدفت هذه الدراسة إلى قياس مدى رضا العملاء عن مختلف عناصر المزيج التسويقي السبعة المستخدمة في المصارف التجارية الجزائرية الخاصة، ولتحقيق الهدف السابق الذكر صمم الباحث استبانة مشكلة من (35) فقرة تقيس مدى رضا العملاء عن عناصر المزيج التسويقي المصرفي التالية: المنتج/ الخدمة، التسعير، الترويج، المكان/ التوزيع، الدليل المادي، الأفراد، والعمليات، وقد تم توزيع هذه الاستبانة على عينة غير عشوائية مكونة من (105) عميلا لدى (07) مصارف تجارية جزائرية خاصة وهي: بنك البركة الجزائري (ب. ب. ج)، بنك العرب الجزائر (ب. ع. ج)، البنك الوطني الباريسي الجزائر (ب. و. ب. ج)، بنك الخليج الجزائر (ب. خ. ج)، المؤسسة العربية المصرفية الجزائر (م. ع. م. ج)، بنك ناتكسيس الجزائر (ب. ن. ج)، الشركة العامة الفرنسية الجزائر (ش. ع. ج)، وقد توصلت هذه الدراسة إلى وجود مستوى رضا عالي لعملاء المصارف التجارية الجزائرية الخاصة المبحوثة عن مختلف عناصر المزيج التسويقي المطبقة فيها، حيث بلغت نسبة الرضا (20,96%)، وفي ضوء النتائج المتوصل إليها يوصي الباحث بضرورة مواصلة المصارف التجارية الجزائرية الخاصة لعملية دعم وتحسين مختلف عناصر مزيجها التسويقي، وضرورة تشجيع المصارف الخاصة أجنبية كانت أم محلية على الدخول إلى السوق المصرفية الجزائرية.
This study aimed at measuring the extent of customer's satisfaction for the seven elements of the marketing mix (7P’s) that used by Algerian private commercial Banks. To achieve that, the researcher formed a questionnaire consisted of (35) items covering the following elements: Product/ Service, Pricing, Promotion, Place/ Distribution, Physical Evidence, Personnel, and Operations, This questionnaire had been distributed to a random sample of (105) Customers of seven Algerian private commercial Banks, specifically napel: the Bank of Al baraka - Alegria (BA-A), the Arabica Bank - Alegria (AB-A), the Parisien National Bank – Alegria (BNP-A), the Gulf Bank of Alegria (AGB), Araba Banting Corporation – Alegria (ABC-A), Nattais Bank - Alegria (NB-A), General Society – Alegria (SG-A).The study revealed a high degree of satisfaction from Customers regarding banking marketing mix prepared by Algerian Private commercial banks, whereas customers satisfaction rate amounted to 90,20%. According to the study results, the researcher recommended that the Algerian private commercial banks need to continue enforcing and supporting all elements of their marketing mix ; besides the need for the Algerian monetary authority to encourage the entrance of foreign and local banks to the Algerian banking sector
|
