استراتيجيات التحسين المستمر وأثرها على تحقيق تميز الاداء: دراسة تطبيقية على شركات الاتصالات الأردنية
| العنوان بلغة أخرى: |
Continuous Improvement Strategies and their Impact on Achieving Excellence Performance: An Applied Study on Jordanian Telecom Companies |
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | الدليمى، محمد كامل كريم (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | عطياني، مراد سليم (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2020
|
| موقع: | عمان |
| الصفحات: | 1 - 103 |
| رقم MD: | 1057335 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة الاسراء الخاصة |
| الكلية: | كلية الأعمال |
| الدولة: | الاردن |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
461
| المستخلص: |
هدفت هذه الدراسة إلى قياس أثر استراتيجيات التحسين المستمر المتمثلة في (استراتيجية كايزن، والمقارنات المرجعية، والحيود السداسي) على تحقيق تميز الأداء بأبعاده (تميز الخدمات، وقيادة التكلفة، والاستجابة السريعة) في شركات الاتصالات الأردنية. حيث تكون مجتمع الدراسة من جميع شركات الاتصالات (زين، وأورانج، وأمنية) وجرى سحب عينة طبقية متساوية من مجتمع الدراسة تكونت من (201) عنصرا، استرجع منها (155) عنصرا واستبعد (4) عناصر وأصبح عدد أفراد العينة الخاضعين للتحليل (151) عنصرا في مختلف المستويات الإدارية، ولتحقيق أهداف الدراسة وغاياتها قام الباحث بتطوير استبانة خاصة كأداة لجمع البيانات تكونت من (34) فقرة. واستخدمت العديد من الأساليب الإحصائية منها: المتوسطات الحسابية، والانحرافات المعيارية، واختبار (t) لعينة مستقلة، وتحليل الانحدار البسيط والمتعدد. وبعد إجراء عمليات التحليل الإحصائي لبيانات الدراسة فقد توصلت الدراسة إلى النتائج التي كان من بين أبرزها وجود تأثير ذو دلالة إحصائية لاستراتيجيات التحسين المستمر المتمثلة في استراتيجية كايزن والمقارنات المرجعية على تحقيق تميز الأداء بأبعاده مجتمعة ومتفرقة، في حين لم تجد الدراسة أثر دال إحصائيا للحيود السداسي على تحقيق تميز الأداء في الخدمات وقيادة الكلفة والاستجابة السريعة، وفي ضوء النتائج التي تم التوصل إليها فقد أوصى الباحث بضرورة الاستمرار في تطبيق استراتيجيات التحسين المستمر نظرا لما لها من دور في تحقيق تميز الأداء إضافة إلى التوصية بضرورة العمل على التوسع في تطبيق الحيود السداسي كأداة من أدوات التحسين المستمر. |
|---|
عناصر مشابهة
-
أثر استراتيجية تنمية الموارد البشرية في تحسين قدرات شركات الاتصالات الأردنية: دراسة ميدانية على فروع العاصمة عمان
بواسطة: حنتولة، حنين أنور بشير منشور: (2021) -
تحسين الأداء اللوجستي باستخدام منهجية كايزن: دراسة تطبيقية على قطاع صناعة الطلاء في ولاية الخرطوم
بواسطة: أبو بكر، أنور عبدالله محمد منشور: (2020) -
أثر مدخل التحسين المستمر على الأداء المالي والتشغيلي للشركات المساهمة المصرية: دراسة إمبريقية
بواسطة: العزازي، نهى محسن علي إبراهيم منشور: (2020) -
أثر تطبيق استراتيجيات التحسين المستمر على الأداء التشغيلي لشركات صناعة الأدوية الأردنية
بواسطة: العتوم، رهف رياض مصطفى منشور: (2023) -
أثر تطبيق بطاقات الأداء المتوازن المستدامة على التحسين المستمر للخدمات الصحية: دراسة تطبيقية
بواسطة: عبدالله، مروة أحمد محمد أحمد منشور: (2020)
